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药店员工岗前培训试题(附答案)

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.药店员工在接待顾客时，以下哪种行为是正确的？()

A.直接询问顾客的病状

B.主动介绍各种药品

C.保持微笑并耐心倾听顾客需求

D.忽视顾客直接推荐热门药品

2.以下哪种药品不能与酒精同时使用？()

A.阿莫西林

B.布洛芬

C.头孢菌素

D.氨溴索

3.药店员工在进行药品陈列时，以下哪种做法是正确的？()

A.将促销药品放在显眼位置

B.将过期药品放在货架下层

C.将易混淆的药品放在一起

D.将药品按照价格高低进行排列

4.药店员工在处理顾客投诉时，以下哪种态度是正确的？()

A.直接反驳顾客的观点

B.忽视顾客的投诉

C.保持冷静并耐心听取顾客的意见

D.强行要求顾客接受解决方案

5.以下哪种药品属于非处方药？()

A.头孢克肟

B.布洛芬缓释胶囊

C.阿莫西林胶囊

D.头孢拉定片

6.药店员工在处理顾客退药时，以下哪种做法是正确的？()

A.询问顾客退药的原因

B.直接拒绝顾客的退药要求

C.检查药品的有效期和包装完好性

D.要求顾客提供原始购买凭证

7.以下哪种情况需要药店员工向顾客推荐处方药？()

A.顾客要求购买处方药

B.顾客病情轻微

C.顾客询问非处方药的使用方法

D.顾客对药品成分有疑问

8.药店员工在为顾客提供用药指导时，以下哪种说法是正确的？()

A.药品可以随意增减剂量

B.未经医生指导可以自行停药

C.根据个人经验调整用药时间

D.严格按照药品说明书或医生指导用药

9.以下哪种情况不属于药店员工的工作范围？()

A.药品销售

B.药品陈列

C.药品研发

D.药品咨询

二、多选题(共5题)

10.药店员工在接待顾客时，应遵守以下哪些服务规范？()

A.保持微笑和礼貌

B.穿着整齐统一

C.主动询问顾客需求

D.擅自透露顾客信息

11.以下哪些情况属于药品不良反应？()

A.药物过量导致的副作用

B.患者对药物过敏

C.药物与食物相互作用

D.药物治疗过程中病情加重

12.药店员工在处理顾客的退药请求时，应考虑以下哪些因素？()

A.药品是否过期

B.药品是否开封使用

C.顾客是否持有原始购买凭证

D.药品是否在保质期内

13.以下哪些药品属于处方药？()

A.阿莫西林

B.布洛芬

C.头孢克肟

D.氨溴索

14.药店员工在为顾客提供用药指导时，以下哪些信息是必须提供的？()

A.药品的使用方法

B.药品的剂量和服用时间

C.药品的副作用和注意事项

D.药品的适应症和禁忌症

三、填空题(共5题)

15.药店员工在销售处方药时，必须要求顾客出示______。

16.药品说明书上通常包含______、______、______等重要信息。

17.药店员工在处理顾客投诉时，第一步应该是______。

18.药品的有效期通常标注在______上。

19.药店员工在推荐药品时，应优先考虑顾客的______和______。

四、判断题(共5题)

20.药店员工可以在顾客未提供任何信息的情况下，随意推荐处方药。()

A.正确B.错误

21.药品一旦过期，其成分就会发生变化，但仍可使用。()

A.正确B.错误

22.药店员工在顾客购买药品时，不需要告知顾客药品的副作用。()

A.正确B.错误

23.药店员工可以不遵守药品陈列的相关规定，自行决定药品的摆放位置。()

A.正确B.错误

24.顾客在药店购买非处方药时，无需告知药店员工自己的病情。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.如何正确处理顾客对药品的过敏反应问题？

26.在顾客购买处方药时，药店员工应该做哪些工作？

27.如何正确处理顾客对药品的疑问和咨询？

28.在药品陈列方面，有哪些注意事项需要遵守？

29.在处理顾客投诉时，有哪些步骤是必须遵循的？

药店员工岗前培训试题(附答案)

一、单选题(共10题)

1.【答案】C

【解析】药店员工应保持良好的服务态度，耐心倾听顾客需求，提供合适的产品推荐。

2.【答案】C

【解析】头孢菌素类抗生素与酒精同时使用可能导致双硫仑样反应，严重时可危及