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智能家居市场推广及客户关系维护绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

市场推广效果

社交媒体互动率

40%

15%

根据微信公众号、微博等平台的点赞、评论、转发总数计算，每达到目标值的10%得一分，满分为5分。

市场活动参与人数

500人

线下或线上推广活动中，实际参与人数达到目标值得满分，每减少10%扣除1分，最低得分为0分。

推广内容质量

90%以上内容获赞

根据推广内容的点赞、收藏等数据评估，每高于目标值5%得一分，满分为5分。

媒体曝光量

10篇

统计月度内相关媒体报道数量，每达到目标值的1篇得一分，满分为5分。

线索转化率

20%

推广活动产生的有效销售线索占总触达人数的比例，每达到目标值的10%得一分，满分为5分。

客户满意度

客户回访满意度

30%

90分

通过电话或在线问卷回访客户，满意度评分（1-100分制）达到目标值得满分，每减少5分扣除1分，最低得分为0分。

投诉处理及时率

95%

客户投诉在24小时内响应并开始处理的比例，每达到目标值的5%得一分，满分为5分。

复购率

30%

老客户再次购买产品的比例，每达到目标值的5%得一分，满分为5分。

客户推荐率

15%

通过问卷或访谈统计客户推荐给新客户的比例，每达到目标值的5%得一分，满分为5分。

客户留存率

80%

产品售出后，一定时期内（如6个月）客户未流失的比例，每达到目标值的5%得一分，满分为5分。

销售业绩

销售额达成率

20%

100万元

实际销售金额与目标销售额的比例，每达到目标值的10%得一分，满分为5分。

新客户开发数量

50个

月度内成功开发的新客户数量，每达到目标值的10个得一分，满分为5分。

客单价

5000元

平均每个订单的销售金额，每高于目标值500元得一分，满分为5分。

产品推广率

80%

推广的产品在总销售额中占比，每达到目标值的5%得一分，满分为5分。

销售回款率

95%

合同销售额中实际回款的比例，每达到目标值的5%得一分，满分为5分。

团队协作与资源利用

跨部门协作效率

10%

无重大冲突

与产品、技术等部门的协作顺畅度，无重大冲突得满分，每次冲突扣除1分，最低得分为0分。

预算执行率

95%

实际支出占预算的比例，每达到目标值的5%得一分，满分为5分。

资源利用率

90%

已用资源占总可用资源比例，每达到目标值的5%得一分，满分为5分。

项目按时完成率

90%

计划内项目按期完成的比例，每达到目标值的5%得一分，满分为5分。

内部培训参与度

100%

参与公司组织的内部培训的比例，每达到目标值的5%得一分，满分为5分。

本考核表旨在全面评估智能家居市场推广及客户关系维护岗位的绩效表现。请根据各维度及指标的具体要求进行评分，权重分配分别为市场推广效果40%、客户满意度30%、销售业绩20%、团队协作与资源利用10%。各指标评分标准详见对应维度。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见