增值电信产品支持专员岗位职责与要求.pdfVIP

岗位设计

目的针对新议通产品为客户售前及售后的技术支持服务，促进销售业绩的增长

1.负责公司新议通产品的售前技术支持，协助公司业务代表完成客户销售；

2.在售后阶段负责对客户进行使用方面的培训，培养客户的使用习惯；

3.及时反馈各类市场信息，包括产品、竞争对手以及客户对公司各类产品的需

任务求；

4.针对公司员工进行产品和市场方面的培训；

5.严格依照公司与部门的各项规章制度和流程执行各项工作；

6.公司或部门指派的其他工作。

1.工作方法和技能

➢客户拜访及职业化的技能；

➢设计解决方案的能力；

➢培训技能；

工作方法➢沟通能力；

➢解决客户使用问题的能力；

2.工作环境

➢本岗位为非职能类工作岗位，无固定工作时间，需要随时外出工作，岗

位薪资中已包含对超时工作的补偿

1.部门业绩

2.个人业绩

工作◼负责客户数量

◼负责用户的流量提升（质量）

◼服务质量（内、外部客户服务满意度）

1.与外部关系

➢向部门经理汇报工作

➢与市场部相关岗位的和市场信息的传递

各种关系

➢部//长途业务事业部信息传递与反馈信息

2.直接上级

➢增值电信业务事业部经理

岗位说明书

需要的知识1、正规院校大学本科学历，计算机、通信、电子等相关专业者优先

2、一年以上销售、技术服务工作经验，有售前技术支持工作经验者更佳

需要的技能1、良好的人际沟通能力，能针对公司产品为客户进行专业化的培训；

2、能够以积极的态度面对问题，具有较强的分析问题、解决问题的能力

3、针对客户的实际需求，设计用户应用的实施解决方案

了解互联网基本技术知识，有相关技术工作经验者更佳

需要的行为品质1.诚实可信，具有良好的工作习惯和高度的责任感

2.热爱培训工作，热情、耐心且工作勤奋

3.具有解决问题的积极工作态度

4.具有较强的团队合作意识

技能/行为1.培训客户的数量

2.培训客户的质量，培养客户的使用会议的习惯，提升用户使用量

3.售前技术支持的成功率

4.内、外部客户服务满意度

期望的结果协助业务代表完成部门销售任务，且完成岗位的个人考核指标