产品质量检查清单及反馈记录表.docVIP

产品质量检查清单及反馈记录表通用工具指南

一、工具核心价值与适用场景

本工具旨在通过标准化流程规范产品质量检查工作，保证问题可追溯、整改可落实，适用于以下场景：

生产制造环节：原材料入库检验、生产过程巡检、成品出厂前全检；

供应链管理：供应商来料质量验证、外协加工品验收；

客户服务端：售后产品问题复检、客户投诉质量问题追溯；

质量改进：定期质量抽检、新工艺/新材料投产验证。

通过系统化记录检查过程与反馈信息，帮助企业实现质量问题的早发觉、早处理，持续提升产品质量稳定性，降低质量风险与售后成本。

二、标准化操作流程

（一）检查前：明确目标与准备

确定检查范围与标准

根据产品类型（如硬件、软件、服务类）明确检查重点，例如硬件产品需关注尺寸、功能、外观等，软件产品需关注功能完整性、兼容性等；

依据国家标准、行业标准、企业技术文件或客户特殊要求，制定具体的《检查标准明细表》，作为检查依据。

组建检查团队与分工

至少配备2名以上检查人员，其中1名为主检负责人（建议由质量部门*工担任），负责统筹协调；

明确各检查员职责（如外观检查员、功能测试员、文件核对员），避免职责重叠或遗漏。

准备检查工具与资料

准备检查所需工具（如卡尺、万用表、测试软件、样品对比图等），保证工具在校准有效期内；

打印《产品质量检查清单》《反馈记录表》，携带产品技术图纸、作业指导书等资料。

（二）检查中：逐项核对与记录

按清单执行检查

依据《产品质量检查清单》逐项核对，对“检查标准”中明确的关键项（如安全指标、核心功能）优先检查；

每项检查需如实记录结果：合格打“√”，不合格打“×”，不确定项标记“△”并备注说明。

问题现场取证与标注

对不合格项，需现场拍照、录像或留存实物证据（照片需标注问题部位、批次、日期）；

在产品或包装上临时标注“待检”“不合格”等标识，避免混入合格品。

沟通确认初步结果

检查过程中，若发觉批量性或严重质量问题（如安全隐患），立即暂停检查并通报生产/采购部门负责人（如*经理）；

检查完成后，主检负责人与生产/仓库人员共同确认检查结果，双方签字确认《检查清单》现场记录页。

（三）检查后：问题反馈与整改

整理问题清单并填写反馈表

当日汇总《检查清单》不合格项，整理成《质量问题清单》，明确问题描述、严重程度（一般/严重/致命）、涉及数量；

填写《产品质量反馈记录表》，内容包括：反馈单号（按“年月日+流水号”格式，001）、产品名称/批次、问题描述、反馈人、责任部门（生产/采购/研发等）。

反馈至责任部门并跟踪

将《反馈记录表》抄送责任部门负责人，要求其24小时内反馈整改计划（包括原因分析、整改措施、完成时限）；

质量部门跟踪整改进度，对逾期未完成的部门发起《整改催办单》。

验证整改效果与闭环管理

责任部门完成整改后，质量部门需重新检查整改项，验证合格后在《反馈记录表》“整改结果”栏签字确认；

所有检查记录、反馈单、整改报告等资料按“批次+日期”归档保存，保存期不少于2年。

三、模板表格与填写指引

（一）产品质量检查清单表

检查类别

检查项目

检查标准

检查结果（√/×/△）

问题描述（不合格项需注明）

整改措施

完成时限

负责人

外观质量

表面划伤

无明显划痕，深度≤0.1mm

色差

与标准色卡对比，色差ΔE≤1.0

尺寸规格

长度

100±0.5mm

直径

20±0.2mm

功能指标

电压稳定性

输入220V±10%时，输出波动≤±5%

绝缘电阻

≥100MΩ

包装标识

产品名称/型号

与技术文件一致，清晰无歧义

生产日期/批号

喷码清晰，可追溯

文件完整性

合格证

随箱附，加盖检验章

说明书

内容准确，对应产品型号

填写说明：

“检查类别”可根据产品类型调整，如增加“功能测试”“安全功能”等；

“问题描述”需具体，例如“产品表面距边缘10mm处有长度20mm、深度0.2mm划伤”；

“整改措施”由责任部门填写，如“调整抛光工艺参数，增加首件检验”。

（二）产品质量反馈记录表

反馈单号

产品名称/型号

产品批次

反馈日期001

X智能插座500

2023-10-01

问题描述

（需详细描述问题现象、发生部位、影响范围，可附页）示例：抽检100台中，5台产品在电压230V时输出波动达±8%，超出标准要求（≤±5%），可能导致连接设备异常。

问题严重程度

□一般□严重□致命（勾选一项）

反馈人

*工（质量部）

联系方式

（内部工号）

责任部门

□生产部□采购部□研发部□其他（勾选并填写）生产部

整改计划

（责任部门填写，包括原因分析、具体措施、完成节点）原因：电源模块供应商电容选型错误；措施：紧急采购合格电容更换，已通知供应商停产问题批次；节点：2023-10-05前完成所有问题产品