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企业客户关系管理与满意度调查制度

企业客户关系管理与满意度调查制度

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第一章总则

第一条制度制定依据

本制度依据《中华人民共和国反不正当竞争法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《企业信息公示管理规定》等国家相关法律法规，参照《商业道德与行为准则》《客户关系管理最佳实践指南》等行业准则，并结合公司《内部控制管理办法》《风险管理体系建设纲要》等集团母公司规定，旨在规范客户关系管理行为，提升客户满意度，防控经营风险，推动企业可持续发展。同时，为应对市场竞争加剧、客户需求多元化等内部管理需求，特制定本制度，以强化客户全生命周期管理，防范潜在合规风险，确保业务流程规范化、标准化