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医院保卫科抢劫应急预案演练脚本

场景一：突发抢劫事件触发（模拟时间：14:30）

医院门诊楼一层收费大厅，此时正值下午就诊高峰，12个收费窗口前均排着3-5人的队伍，患者及家属或低头看手机，或核对缴费单据，大厅中央的导诊台有2名导诊护士正在解答患者咨询，保洁人员在右侧通道擦拭地面，3名保卫科巡逻队员正沿大厅左侧通道例行巡查，其中队员甲手持对讲机，队员乙佩戴执法记录仪，队员丙携橡胶警棍。

14:30分，一名身着深色连帽卫衣、头戴鸭舌帽、面部被口罩遮挡的男子（模拟劫匪，以下简称“劫匪”）从门诊楼南侧入口进入大厅，他刻意压低帽檐，目光快速扫过所有收费窗口，最终停留在最东侧的3号收费窗口——该窗口临近消防通道，且周围排队患者较少。劫匪双手插在卫衣口袋中，缓慢挪到3号窗口队伍末尾，身体微微颤抖，时不时跺脚，看似因排队烦躁，实则在观察收费窗口的现金存放情况及周围安保人员位置。

14:32分，3号窗口患者缴费完毕转身离开，劫匪立刻上前，左手猛地拍在收费窗口的玻璃上，右手从口袋中掏出一把仿真手枪（演练道具），隔着玻璃指向收费员张女士，压低声音嘶吼：“把钱都拿出来！快点！别喊！”

张女士吓得一哆嗦，手中的缴费单据掉在桌面上，她下意识抬头看向劫匪，瞬间脸色苍白，嘴唇颤抖着说不出话。排在劫匪身后的患者刘先生见状，愣了1秒后发出一声惊呼：“抢劫啦！”

大厅内瞬间陷入混乱：排队的患者纷纷向后退散，有人撞倒了旁边的便民服务台，纸杯、宣传册散落一地；导诊台的护士立刻站起身，安抚身边哭闹的患儿；保洁人员拿着拖把站在原地，不知所措；正在巡查的3名保卫科队员听到呼喊，立刻循声望去，队员甲第一时间按下对讲机的呼叫键：“指挥中心！指挥中心！门诊楼一层3号收费窗口发生抢劫事件！嫌疑人持仿真手枪，现场已混乱！请求支援！”

场景二：初期应急处置与现场管控（模拟时间：14:32-14:35）

医院保卫科指挥中心内，值班员李军正盯着监控屏幕，听到队员甲的呼叫后，立刻切换到门诊楼一层的监控画面，清晰看到3号窗口前的劫匪及混乱的现场。他一边用对讲机回复：“收到！各巡逻组注意，立刻向门诊楼一层3号收费窗口集结！启动抢劫应急预案！”一边按下桌面的应急广播按钮，同时拨通医院总值班电话：“总值班您好！门诊楼一层收费大厅发生抢劫事件，嫌疑人持械，现场已启动应急预案，请协调各科室配合！”

14:33分，距离现场最近的巡逻组（队员丁、队员戊）携带防暴盾牌、钢叉从西侧楼梯间冲出，他们快速移动到收费大厅北侧的立柱后，利用立柱遮挡身体，队员丁手持对讲机向指挥中心汇报：“指挥中心，一组已到达现场北侧，嫌疑人位于3号窗口，手持疑似枪支，现场混乱，请求指令！”

指挥中心李军回复：“一组负责现场外围管控，在大厅入口及楼梯口设置警戒带，禁止无关人员进出，同时疏散大厅内的患者到安全区域；二组（队员甲、乙、丙）从南侧靠近嫌疑人，注意保持距离，不要刺激他！”

此时，3号收费窗口内的张女士在短暂慌乱后，想起医院组织的应急培训内容，她深吸一口气，缓慢抬起双手，示意自己不会反抗，同时悄悄按下窗口下方的紧急报警按钮（该按钮直接连接保卫科指挥中心）。指挥中心的报警指示灯瞬间亮起，李军立刻标记该位置，同时通过对讲机提醒所有队员：“嫌疑人位置已锁定，3号收费窗口紧急报警触发，注意保护收费员安全！”

队员甲、乙、丙从大厅南侧迂回靠近3号窗口，队员乙始终用执法记录仪对着劫匪，记录其一举一动；队员丙手持橡胶警棍，保持戒备姿态；队员甲则对着劫匪喊话：“先生，请冷静！有话好好说，不要冲动，我们可以帮你解决问题！”

劫匪听到安保人员的声音，猛地转头看向队员甲，仿真手枪的枪口也转向队员甲，他情绪更加激动：“别过来！再过来我开枪了！”说着，他用左手猛地砸向收费窗口的金属台面，发出“哐当”一声巨响。

现场的混乱进一步加剧，有几名患者试图从南侧出口逃离，却被刚赶到的队员丁拦住：“请大家不要慌！往西侧的急诊楼方向疏散，那里安全！”队员丁和队员戊一边疏导人群，一边快速用警戒带将收费大厅的东侧区域（包括3号窗口）隔离出来，防止无关人员靠近，同时安排2名志愿者协助维持疏散秩序。

场景三：多部门联动与战术配合（模拟时间：14:35-14:42）

14:35分，医院总值班王主任接到指挥中心电话后，立刻通知医院急诊科、医务科、宣传科等相关科室启动联动机制：急诊科安排2名医护人员携带急救箱到门诊楼大厅待命，准备应对可能出现的人员受伤情况；医务科组织人员到各楼层疏导患者，防止恐慌情绪扩散；宣传科安排专人负责舆情应对，准备发布官方通报，避免不实信息传播。

同时，王主任拨打辖区派出所电话，简明扼要汇报情况：“您好，这里是XX医院，我院门诊楼一层收费大厅发生抢劫事件，嫌疑人持疑似枪支，现场已启动应急预案，请求警方支援！”

14:36分，保卫科科长赵刚赶到现场，他立刻