2025年口腔科护理部工作总结暨工作计划.docxVIP

2025年口腔科护理部工作总结暨工作计划

撰写日期：2025年12月31日汇报人：XXX

一、年度工作回顾

1.主要工作完成情况

本年度，口腔科护理部紧紧围绕医疗质量与患者安全为核心，全面贯彻执行医院年度工作部署与护理部的各项管理制度，完成了既定的工作任务和目标。在院领导的大力支持下，护理部不断完善护理服务流程，优化护理资源配置，提升护理人员的专业素质和服务水平，积极落实各项护理质量管理措施，确保患者在口腔诊疗过程中得到高品质、人性化的护理服务。

护理部主要职责包括：

-口腔诊疗护理服务的全面管理

-护理人员的绩效考核与岗位培训

-护理质量控制与持续改进

-病患安全与风险防控机制建设

-患者满意度调查与服务质量提升

在各项职责的履行中，护理部始终保持高效运转。全年共完成口腔护理服务12,850人次，较上年度增长12%，护理技术操作规范率达到了98.7%，进一步提升了诊疗效率和患者体验。

重点任务完成进度如下：

|任务名称|完成情况|备注||———-|———-|——||护理质量控制体系优化|全面完成|包括建立护理质量评价表、开展定期护理质量检查||护士绩效考核机制改革|基本完成|修订绩效考核指标，增加患者满意度权重||临床护理流程标准化建设|全面实施|与口腔科医生共同制定诊疗流程，并提供护理操作指引||护理人员在职培训计划实施|全部落实|共组织培训课程36次，参与护士276人次，人均培训课时28小时||安全生产与感染控制|全面达标|全年未发生重大护理安全事件，感染控制率提升至99.6%|

日常工作执行情况较好，护理部通过日常巡查、值班管理、病历检查等方式，确保各项护理操作规范、安全。护理人员能够严格按照护理操作流程执行服务，确保患者在治疗过程中的疼痛控制、口腔舒适度和心理支持得到充分保障。

2.工作亮点与成果

本年度，口腔科护理部在护理服务创新、患者满意度提升、护理人员能力培养等方面取得了显著成效，形成了一批具有示范意义的工作亮点与成果：

智能化护理系统引入：护理部引进护理信息化管理系统，实现电子护理记录、病历追踪与护理质量监控一体化，提高了数据管理效率，为质量控制和医疗决策提供了有力支持。

患者舒适化护理推广：护理部积极推行患者舒适化护理理念，通过使用镇静药物、个体化护理方案、心理疏导等方式，有效减少了术中焦虑，显著提升了患者满意度。

私密空间护理服务创新：为满足患者对隐私性的更高需求，护理部在候诊区与治疗区增设独立护理空间，全年共安排56次私密护理服务，满意度达93.5%。

护理人员技能大赛成功举办：护理部组织全科护理人员参与口腔护理技能大赛，共有52名护士参与，其中12人获一等奖，成绩显著，提高了整体护理服务水平。

急危重症患者护理培训：针对口腔科急危重症患者增多的情况，护理部开展专项培训，提升护士对突发事件的应对能力，全年共处理32例急危重症病例，抢救成功率100%。

在这些亮点成果的推动下，口腔科护理部不仅强化了护理质量，也增强了护理队伍的专业素养和服务能力，得到了院内及患者的高度认可。

3.关键数据支撑

为更全面地展示护理部的工作成效，以下从量化工作成果、质量指标完成情况、效率提升数据三个方面进行数据支撑：

考核项目

2025年数据

2024年数据

增长/下降

护理服务人次

12,850

11,450

+12%

护理技术操作规范率

98.7%

97.3%

+1.4个百分点

护理不良事件发生率

0.26%

0.35%

-9%

护士参与培训人次

276

258

+7%

护士年均培训课时

28小时

25小时

+3小时

私密护理服务人次

56

32

+24%

护理质量检查次数

18次

15次

+20%

患者满意度调查平均分

94.2分

92.4分

+1.8分

护理质量控制达标率

97.8%

95.2%

+2.6个百分点

从上述数据可以看出，护理部在提升服务质量、规范操作流程、增强护理人员培训力度、优化患者体验方面均取得了良好成效，体现了护理工作的专业性与精细化管理。

二、能力提升与学习成长

1.专业技能提升

在本年度，口腔科护理部高度重视护理人员专业技能的培训与提升，通过开展多样化培训课程和实战演练，弥补知识盲点，强化技术操作。

新知识学习：针对患者群体日益多样这一趋势，护理部组织护士学习老年口腔健康管理、儿童口腔健康宣教以及特殊患者心理护理等新知识，提升对不同人群护理需求的理解和应对能力。

技能培训参与：全年共安排15项技能培训，涵盖无菌操作、牙椅消毒、术后护理、急救处理以及舒适化护理技术等内容，覆盖率达100%。通过培训，护理人员在多项操作标准上均达到优秀水平。

资格证书获取：本年度护理部鼓励护理人员不断提升学历与资格