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运维部2025年工作总结及明年工作计划

2025年，运维部在公司战略目标指引下，围绕“稳定、高效、安全、创新”四大核心目标，统筹推进基础设施保障、技术体系升级、成本优化管控及团队能力建设等重点工作，全年未发生因运维责任导致的重大生产事故，关键业务系统平均可用率达99.992%，较2024年提升0.01个百分点；自动化运维覆盖率从68%提升至82%，故障平均定位时间缩短至12分钟，较年初目标提前1个月完成。现将本年度工作成果、存在问题及2026年重点工作计划总结如下：

一、2025年核心工作成果

（一）系统稳定性保障实现质效双升

全年聚焦“事前预防-事中快速响应-事后复盘优化”全周期管理，构建多层级保障体系。在事前预防层面，完成23个核心业务系统的健康度评估，针对数据库慢查询、中间件连接池溢出等12类高频隐患制定专项优化方案。例如，对电商交易系统的MySQL集群进行分库分表改造，将单表数据量从12亿条压缩至3亿条以内，查询响应时间从210ms降至45ms；对支付系统的Redis集群实施主从架构升级，通过哨兵模式+持久化策略调整，彻底解决因内存碎片导致的周期性服务抖动问题。在事中响应层面，优化故障分级响应机制（P0-P4级），将P0级故障（业务完全中断）的触发条件细化至“影响用户数超10万或交易中断超15分钟”，同步建立跨部门“10分钟应急群”，全年处理P0级故障2次（均为第三方云厂商区域性故障），均在40分钟内完成业务切换至备用链路；P1级故障（核心功能部分中断）处理17次，平均恢复时间32分钟，较2024年缩短40%。在事后复盘层面，推行“故障根因分析五问法”，要求每个故障报告必须明确技术根因、管理漏洞及3项以上可落地的改进措施，全年形成复盘报告29份，推动5项通用问题的系统性解决（如API网关限流策略统一、日志采集规范标准化）。

（二）自动化与智能化运维能力显著突破

以“减少重复劳动、提升决策效率”为目标，重点推进工具平台建设与场景落地。自主研发的“运维大脑”平台完成2.0版本上线，集成CMDB（配置管理数据库）、自动化巡检、智能告警、容量预测四大模块。其中，CMDB覆盖率从75%提升至95%，实现服务器、网络设备、容器、云资源等12类资产的全量管理，资产信息更新及时率达99%；自动化巡检覆盖服务器、数据库、中间件等8类基础设施，每日执行巡检任务1.2万次，发现并自动修复磁盘空间不足、进程异常退出等问题3200余例，人工巡检工作量减少60%。智能告警方面，通过机器学习模型对历史告警数据（约200万条）进行训练，实现告警降噪（重复告警合并率85%）、根因关联（多维度指标关联分析准确率78%）及处置建议推送（覆盖60%常见故障场景），全年告警总量从28万条降至12万条，无效告警占比从45%降至15%。容量预测模块基于业务增长趋势与历史资源使用率，对计算、存储、网络资源进行季度级预测，提前3个月预警资源不足风险5次，支撑IT资源采购决策准确率提升至90%。

（三）成本优化与资源效能持续提升

围绕“降本增效”目标，从资源精细化管理、技术方案优化、闲置资源回收三方面发力。在云资源管理上，推行“按需付费+预留实例”混合模式，针对电商大促、营销活动等周期性高负载场景，通过弹性伸缩策略（自动扩缩容触发条件从“CPU使用率80%”调整为“连续5分钟CPU使用率70%且请求队列长度50”），全年节省云服务器费用18%；对长期低负载（CPU使用率20%）的云数据库进行规格降配，涉及实例47个，年节省成本约120万元。在本地数据中心管理上，完成老旧服务器（使用超5年）的批量替换，新采购服务器采用“通用计算+GPU加速”混合架构，单台服务器计算性能提升40%，功耗降低25%；通过调整机柜布局与冷通道封闭改造，数据中心PUE值从1.52降至1.38，年度电费支出减少230万元。在闲置资源回收上，建立“月度资源盘点+季度清理”机制，全年回收未使用的云存储桶89个、IP地址段12个、数据库实例21个，释放存储容量120TB，节省存储费用35万元。

（四）安全防护体系进一步夯实

以“主动防御、纵深防护”为原则，构建覆盖基础设施、数据、应用的全维度安全体系。在基础设施安全方面，完成服务器、网络设备的安全基线检查，修复高危漏洞（CVSS≥7.0）213个，中危漏洞（4.0≤CVSS7.0）587个，漏洞修复及时率98%；部署零信任网络架构（ZTNA），对运维人员访问生产环境实施“身份认证+设备安全状态检查+最小权限”三重控制，全年阻断非法访问尝试1.2万次。在数据安全方面，完成核心业务数据分类分级（分为敏感、重要、一般三级），对用户信息、交易数据等敏感数据实施加密存储（AES-256）+脱敏传输（随机替换关键字段），部署数据库审计系统，监控SQL操作2