基于SERVQUAL模型的度假型滑雪场公共服务质量评价体系与提升路径研究.pdf

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摘要

随着人民群众冰雪运动参与和培训需求旺盛,国家及各部委相继出台一系列专项政策,

从政策层面、目标路径、落实主体等方面予以明确,为全国冰雪热添薪加火。度假型滑雪场

作为冰雪运动的重要活动载体,识别其发展中的优势和劣势有利于推动冰雪体育产业高质量

发展,以及巩固和扩大“三亿人参与冰雪运动”的成果。

本文运用了文献资料法、实地调查法、德尔菲法、数理统计法、问卷调查法和IPA分析

法等多种研究方法,构建了度假型滑雪场公共服务质量评价体系,分析现有问题,进而提出

度假型滑雪场公共服务质量提升

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