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通讯技术支持专家绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

故障解决能力

故障响应时间达标率

35%

98%

实际响应时间小于等于目标时间的90%得满分，每低1%扣2%，最高扣至0分。

故障一次性解决率

85%

每项故障首次处理即解决得满分，未解决需二次处理的按比例扣分，最高扣至0分。

复杂故障解决效率

90%

按季度统计复杂故障解决的平均时长，低于目标时间90%得满分，每低1%扣1%，最高扣至0分。

客户满意度评分

4.5分

客户满意度评分达到4.5分得满分，每低0.1分扣2%，最高扣至0分。

知识库贡献度

20篇

按季度统计知识库新增文章数量，达到目标数量得满分，每少1篇扣5%，最高扣至0分。

技术支持质量

技术方案准确率

25%

95%

技术方案准确率达到95%得满分，每低1%扣3%，最高扣至0分。

沟通响应及时性

99%

客户沟通响应时间小于等于目标时间的95%得满分，每低1%扣2%，最高扣至0分。

支持文档规范性

90%

按季度统计支持文档的规范性，达到目标得满分，每低1%扣1%，最高扣至0分。

跨部门协作满意度

4.3分

跨部门协作满意度评分达到4.3分得满分，每低0.1分扣2%，最高扣至0分。

服务协议符合率

98%

服务协议执行符合率达到98%得满分，每低1%扣2%，最高扣至0分。

团队协作与知识分享

团队协作贡献度

20%

积极参与团队讨论和问题解决

按季度由团队成员互评，达到目标描述得满分，未达到按比例扣分，最高扣至0分。

新员工培训覆盖率

100%

按季度统计新员工培训参与度，100%参与得满分，每低10%扣5%，最高扣至0分。

知识分享活动参与率

80%

按季度统计知识分享活动的参与次数，达到目标次数得满分，每少1次扣5%，最高扣至0分。

团队目标达成率

95%

团队整体目标达成率中个人贡献达到95%得满分，每低1%扣2%，最高扣至0分。

团队冲突解决能力

有效化解80%以上冲突

按季度统计团队冲突解决情况，有效化解80%以上冲突得满分，每低5%扣2%，最高扣至0分。

持续学习与改进

新技术学习完成率

20%

100%

按季度统计新技术学习完成情况，100%完成得满分，每少1项扣5%，最高扣至0分。

流程优化建议采纳率

15项

按季度统计流程优化建议被采纳的数量，达到目标数量得满分，每少1项扣3%，最高扣至0分。

技能认证获取次数

1次

按年度统计技能认证获取次数，达到目标次数得满分，未达到按比例扣分，最高扣至0分。

培训时长达标率

40小时

按年度统计培训时长，达到目标时长得满分，每少1小时扣2%，最高扣至0分。

创新提案数量

3项

按年度统计创新提案数量，达到目标数量得满分，每少1项扣5%，最高扣至0分。

本考核表旨在全面评估通讯技术支持专家的工作表现，请根据各项指标的实际完成情况进行评分。权重分配如下：故障解决能力35%，技术支持质量25%，团队协作与知识分享20%，持续学习与改进20%。所有维度的权重总和为100%。请确保评分标准清晰，并根据实际工作情况进行客观评价。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见