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运营主管物流配送中心绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

配送效率

订单准时送达率

35%

98%

按实际送达时间与订单要求的偏差率计算，偏差率在±2小时内的订单计为准时，偏差率越大扣分越多。

每日配送订单量

500

每日实际完成订单量与目标量的差额按比例计算得分，超额完成部分按1.2倍权重计入。

配送路径优化率

15%

通过优化后的配送路径节省的总时间占原路径时间的比例，按比例计算得分。

配送车辆周转率

90%

配送车辆在非维修状态下的平均使用时长占总时长的比例，按比例计算得分。

异常配送次数

5

每月因人为疏忽导致的配送错误（如错发、漏发）次数，每发生一次扣2分。

成本控制

燃油成本占比

25%

8%

配送总成本中燃油支出占比，占比越低得分越高，每降低1%加1分，最高加10分。

车辆维护费用

100,000元/月

每月实际维护费用与预算费用的差额按比例计算得分，超出预算部分按1.5倍权重扣分。

包装材料成本

0.5元/件

每件订单包装材料的平均成本，成本越低得分越高，低于目标值每降低0.1元加1分，最高加10分。

人力成本效率

90%

实际配送人时产出与标准人时产出的比例，按比例计算得分。

退货处理成本

5%

退货处理总成本占配送总成本的比例，比例越低得分越高，每降低1%加1分，最高加10分。

客户满意度

客户投诉率

20%

2%

每月客户投诉次数占订单总量的比例，比例越低得分越高，每降低0.5%加2分，最高加10分。

客户评分

4.5分

通过第三方平台或内部调研获取的客户评分，每增加0.1分加1分，最高加10分。

售后服务响应时间

30分钟

客户投诉或问题反馈后的平均响应时间，响应时间越短得分越高，每缩短5分钟加1分，最高加10分。

客户回访满意度

85%

定期客户回访中满意度评分的平均值，按比例计算得分。

特殊需求满足率

95%

客户提出的特殊配送需求（如时间、方式等）的满足比例，按比例计算得分。

团队管理

员工出勤率

20%

98%

实际出勤率与目标值的差额按比例计算得分，低于目标值每降低1%扣2分，最高扣10分。

员工培训完成率

100%

当期培训计划中员工完成的百分比，未完成部分按比例扣分。

员工流失率

5%

月度员工流失人数占团队总人数的比例，比例越低得分越高，每降低1%加2分，最高加10分。

团队协作评分

4.2分

通过360度评估或匿名问卷获取的团队协作评分，每增加0.1分加1分，最高加10分。

安全事件发生率

0

月度因操作不当或管理疏忽导致的安全事件次数，每发生一次扣5分，最高扣10分。

本表用于评估运营主管在物流配送中心的综合绩效表现，请根据各维度指标的实际完成情况进行评分。权重分配如下：配送效率35%，成本控制25%，客户满意度20%，团队管理20%。评分时需严格参考各指标的评分标准，确保评估的客观性与公正性。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见