运动健身教练培训与会员服务绩效评定表.docxVIP

运动健身教练培训与会员服务绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

专业能力与培训效果

课程计划完整性与科学性

30%

100%

根据课程计划是否包含热身、训练、放松等环节，以及训练内容是否符合健身原理和会员身体状况进行评分。完整且科学得满分，每缺少或错误一项扣5分。

教学方法有效性

90分以上

通过学员问卷调查和实操考核评估。问卷得分占比60%，实操考核占比40%。得分越高，评分越高。

会员训练成果转化率

80%

统计会员在3个月内训练频率达标（每周至少3次）且体脂率/肌肉量变化符合预期（减少体脂率2%或增加肌肉量3%）的比例。比例越高，评分越高。

专业知识更新与分享

全年至少完成20小时

根据教练参与专业培训、研讨会、内部分享的时长统计。每完成4小时得10分，最高50分。

客户服务与沟通技巧

无重大投诉

根据会员满意度评分和投诉记录评分。满意度评分占比70%，投诉记录占比30%。满意度评分90分以上为满分，每低10分扣5分，有投诉事件直接扣10分。

会员服务与关系维护

会员留存率

25%

85%

统计考核期内续费会员占总会员的比例。比例越高，评分越高。每低5%扣5分。

会员推荐率

15%

统计考核期内通过老会员推荐的新会员数量占总会员的比例。比例越高，评分越高。每低2%扣5分。

客户反馈响应及时性

98%

统计客户反馈（通过电话、微信、APP等）在24小时内响应的比例。比例越高，评分越高。每低1%扣2分。

会员增值服务转化

20%

统计会员购买私教课、团体课、营养补充品等增值服务的金额占总服务金额的比例。比例越高，评分越高。每低5%扣5分。

会员投诉处理满意度

90分以上

对已处理的会员投诉进行满意度回访评分。评分越高，评分越高。每低10分扣5分。

团队协作与影响力

跨部门协作效率

20%

无协作延误

根据与市场部、销售部、客服部的协作记录评估。无延误得满分，每次延误超过24小时扣5分。

新人带教与支持

成功带教至少2名新人

根据新人考核通过率和留存率评估。每成功带教1名通过考核且留存6个月以上的新人得15分，最高60分。

团队活动参与度

100%

统计参与公司组织的团队建设、培训等活动的次数。每次参与得10分，最高50分。

知识分享与贡献

全年至少3次

根据在团队内部分享专业知识、经验、案例的次数评估。每次分享得15分，最高60分。

团队目标达成贡献度

超出团队平均水平10%

根据教练个人绩效指标与团队整体目标完成度的对比评估。超出平均水平10%得满分，每低5%扣5分。

职业素养与合规性

出勤与纪律遵守

25%

全年无迟到早退

根据考勤记录评估。无迟到早退得满分，每次迟到或早退扣5分，旷工一次扣20分。

服务规范执行率

95%以上

通过随机抽查服务记录和现场观察评估。比例越高，评分越高。每低1%扣2分。

客户隐私保护

无泄露事件

根据客户投诉和内部审计记录评估。无泄露事件得满分，有泄露事件直接扣30分。

专业资质与认证

保持所有有效认证

根据教练持有的ACSM、NASM、IFPA等健身教练认证是否在有效期内评估。所有认证有效得满分，每失效一项扣10分。

持续学习与改进

年度绩效考核中自我提升计划完成率100%

根据年度个人发展计划的目标完成情况评估。完成率100%得满分，每低10%扣5分。

本考核表旨在全面评估运动健身教练在专业能力、会员服务、团队协作及职业素养等方面的表现。请根据各维度及指标的实际完成情况进行评分，确保评价客观公正。权重分配如下：专业能力与培训效果（30%）、会员服务与关系维护（25%）、团队协作与影响力（20%）、职业素养与合规性（25%）。所有维度的评分将按权重加权计算得出最终绩效得分。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见