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道路运输企业客运调度员岗位职责及调度操作指南

岗位职责

运营调度管理

负责根据客运市场需求、线路特点和车辆运力状况，制定科学合理的客运班次计划。综合考虑节假日、工作日、特殊活动等不同时间段的客流量变化，灵活调整班次安排，确保运力与运量的平衡。例如，在旅游旺季或重大节日期间，增加热门旅游线路的班次；在工作日早晚高峰时段，加密城市通勤线路的发车频率。

实时监控车辆运行状态，通过GPS定位系统、车载监控设备等技术手段，掌握车辆的位置、行驶速度、运行轨迹等信息。及时发现车辆运行过程中出现的异常情况，如车辆故障、交通事故、道路拥堵等，并迅速采取相应的调度措施，确保车辆安全、准点运行。

根据实际运营情况，合理调配车辆资源。当某条线路出现运力不足时，及时从其他线路调配车辆增援；当某条线路运力过剩时，将多余车辆调往其他需要的线路。同时，要考虑车辆的维护保养计划，合理安排车辆的使用，避免车辆过度使用或闲置。

票务与乘客服务

与票务部门密切协作，掌握车票销售情况。根据车票预订和销售数据，预测各线路的客流量，为班次计划的调整提供依据。例如，如果某条线路的车票预订量持续增加，应及时考虑增加该线路的班次。

处理乘客的咨询、投诉和建议。对于乘客提出的关于车次、票价、乘车时间、站点等方面的咨询，要耐心、准确地解答；对于乘客的投诉，要认真倾听，及时调查处理，并将处理结果反馈给乘客；对于乘客提出的合理建议，要积极采纳，不断改进客运服务质量。

在车站设立专门的咨询服务台，安排调度员值班，为乘客提供现场咨询和引导服务。帮助乘客解决购票、乘车过程中遇到的问题，确保乘客顺利出行。

安全管理

严格执行安全生产规章制度，落实安全管理措施。定期组织驾驶员进行安全培训和教育，提高驾驶员的安全意识和操作技能。培训内容包括交通安全法规、车辆操作规程、应急处置方法等。

加强对车辆安全状况的检查和监督。定期组织车辆安检人员对车辆进行全面的安全检查，包括车辆的制动系统、转向系统、轮胎、灯光等关键部位。对于检查中发现的安全隐患，要及时督促驾驶员进行整改，确保车辆处于良好的安全运行状态。

制定应急预案，应对突发安全事件。如遇到恶劣天气、交通事故、公共卫生事件等突发情况，要迅速启动应急预案，采取有效的应对措施，保障乘客和驾驶员的生命财产安全。组织救援力量，及时疏散乘客，妥善处理事故现场，并向上级主管部门报告。

与其他部门协作

与驾驶员保持密切沟通，及时传达调度指令和相关信息。了解驾驶员的工作情况和需求，关心驾驶员的生活和工作状态，为驾驶员提供必要的支持和帮助。定期召开驾驶员座谈会，听取驾驶员的意见和建议，共同解决运营过程中遇到的问题。

与维修部门协作，确保车辆的正常维护和保养。及时向维修部门反馈车辆的故障信息和维修需求，安排车辆按时进行维修和保养。与维修部门共同制定车辆维修计划，合理安排维修时间，减少车辆因维修而造成的停运时间。

与市场营销部门合作，根据市场需求和营销策略，调整客运班次和线路。参与市场调研，了解乘客的出行需求和市场动态，为市场营销部门提供运营数据和建议。共同制定促销活动方案，提高客运服务的市场竞争力。

调度操作指南

班次计划制定

收集相关数据，包括历史客运量数据、节假日客运量数据、特殊活动客运量数据等。分析不同时间段、不同线路的客流量变化规律，了解乘客的出行需求和出行习惯。

根据数据分析结果，结合车辆运力状况和线路特点，制定初步的班次计划。确定每条线路的发车时间、发车间隔、运营时间等参数。在制定班次计划时，要充分考虑乘客的便利性和舒适性，尽量减少乘客的等待时间。

将初步的班次计划提交给上级主管部门审核。根据上级主管部门的意见和建议，对班次计划进行修改和完善。同时，要与相关部门进行沟通协调，确保班次计划的可行性和合理性。

在实施班次计划前，要将计划传达给驾驶员、票务部门、车站工作人员等相关人员。组织相关人员进行培训，使其熟悉班次计划的内容和要求。同时，要做好宣传工作，通过车站公告、网站、手机APP等渠道向乘客公布班次计划的调整信息。

车辆调度

实时监控车辆运行状态，通过GPS定位系统、车载监控设备等技术手段，掌握车辆的位置、行驶速度、运行轨迹等信息。建立车辆运行监控平台，对车辆进行实时跟踪和管理。

当发现车辆运行过程中出现异常情况时，如车辆故障、交通事故、道路拥堵等，要迅速采取相应的调度措施。对于车辆故障，要及时通知维修部门进行抢修，并安排备用车辆接替运营；对于交通事故，要及时报警并组织救援，同时调整相关线路的车辆运行；对于道路拥堵，要及时调整车辆行驶路线，避开拥堵路段。

根据实际运营情况，合理调配车辆资源。当某条线路出现运力不足时，及时从其他线路调配车辆增援；当某条线路运力过剩时，将多余车辆调往其他需要的线路。在调配车辆时，要考虑车辆的行驶里程、油耗、驾驶员的工作