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2026年口腔前台工作计划和总结

2026年，作为口腔机构前台服务的核心岗位，工作重心将围绕“以患者为中心”的服务理念，聚焦服务流程精细化、专业能力复合化、数据管理智能化三大方向，通过系统性优化与创新实践，推动前台服务从“基础接待”向“价值创造”升级。本计划与总结将结合年度目标达成情况、现存问题分析及未来改进方向展开，确保内容兼具实操性与前瞻性。

一、2026年工作计划实施要点与成果总结

（一）服务流程精细化：从“标准化”到“个性化”的跨越

年初设定的核心目标是通过流程再造，将患者全周期服务满意度从2025年的89%提升至95%以上。为此，团队重点推进以下工作：

1.全流程触点优