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2026年网格化管理中心工作计划

2026年，网格化管理中心将深入贯彻落实基层治理现代化要求，以“精细管理、精准服务、高效响应”为目标，围绕“网格基础夯实、队伍能力提升、事项处置提效、科技赋能升级、机制协同优化、民生服务深化”六大核心任务，系统推进网格化管理全流程标准化、规范化、智能化建设，切实提升基层治理效能，为辖区居民提供更有温度、更具实效的服务。具体工作计划如下：

一、夯实网格基础，构建科学高效的管理架构

（一）动态优化网格划分。基于2025年人口普查数据及辖区发展实际，对现有网格进行全面评估，重点针对新建小区、产业园区、商贸综合体等人口密集或功能调整区域，按照“地域相邻、规模适度、便于管理”原则，调整网格边界。明确网格划分标准：城市社区网格覆盖户数不超过500户，农村网格覆盖户数不超过300户；特殊区域（如医院、学校、市场）可单独划分为专属网格。建立“季度评估+动态调整”机制，每季度收集社区、公安、住建等部门人口流动、区域变更信息，对覆盖户数超出标准20%或低于30%的网格启动调整程序，确保网格规模均衡，全年网格调整比例控制在5%以内。

（二）完善基础数据台账。以“全要素、全周期、全精准”为目标，整合公安、民政、住建、市场监管等部门数据资源，建立“1+N”网格基础数据库（1个主数据库+人口、房屋、企业、设施等N个子库）。制定数据采集更新规范：网格员每月1-5日开展“敲门行动”，重点核查人口增减、房屋用途变更、企业入驻退出等动态信息；对空巢老人、残疾人、孕产妇等特殊群体信息实行“周更新”；依托社区便民服务窗口、物业企业建立数据补充渠道，确保基础数据准确率达98%以上。同步开发数据质量监测模块，对连续3次数据更新错误率超过5%的网格员进行专项培训，全年数据准确率目标值99%。

（三）强化网格阵地建设。在现有网格服务站基础上，按照“15分钟服务圈”要求，优化服务站功能布局。城市社区网格服务站面积不低于20平方米，配备办公电脑、打印机、便民服务柜（存放急救包、雨伞、打气筒等）；农村网格依托村党群服务中心设立“流动服务点”，配备移动办公箱（含手持终端、政策宣传册、便民联系卡）。制定服务站管理制度，明确开放时间（工作日8:30-12:00、14:00-17:30，周末及节假日上午9:00-11:30值班），每周五下午为“集中整理日”，对本周收集的问题、服务记录进行归档，确保阵地利用率达85%以上。

二、提升队伍能力，打造专业尽责的网格铁军

（一）优化网格员配置管理。严格专职网格员招聘标准，要求年龄18-45周岁，具备大专及以上学历（农村地区可放宽至高中），熟悉本地情况，通过笔试（含网格管理政策、沟通技巧）、面试（情景模拟处置）、政审“三关”筛选，全年新招聘专职网格员20名，确保队伍年轻化、知识化。建立“1+2+N”网格团队（1名专职网格员+2名兼职网格员+N名志愿者），兼职网格员由社区工作者、物业人员、楼栋长担任，志愿者从党员、退休干部、热心居民中选拔，全年培育志愿者队伍30支，覆盖所有网格。

（二）强化能力培训体系。制定“分级分类+实战实训”培训计划：入职培训（7天）重点学习网格职责、基础数据采集、平台操作等；季度专题培训（每季度1次）围绕矛盾调解、应急处置、政策解读（如社保、民政救助）等开展；年度轮训（3天）邀请专家学者、优秀网格员分享经验，组织跨区域交流学习。全年开展培训12场，参训率100%。建立“老带新”结对机制，为每名新网格员指定1名5年以上经验的“导师”，通过“跟岗实习-独立操作-复盘指导”三阶段培养，3个月内新网格员独立处置事件能力达标率90%以上。

（三）健全考核激励机制。制定《网格员绩效考核办法》，设置基础分（40分，含考勤、数据更新）、事件处置分（40分，含响应时效、办结率、满意度）、创新加分（20分，如自主解决难点问题、获得群众表扬）三类指标。实行“日记录、周汇总、月考核”，每月5日前公示上月考核结果，考核优秀者发放绩效奖励（月均300元），连续3个月优秀者优先晋升；考核不合格者（低于60分）进行约谈，连续2次不合格者调整岗位。建立“网格之星”评选制度，每季度评选10名表现突出网格员，通过社区公告、公众号宣传事迹，激发队伍活力。

三、提效事项处置，构建闭环运行的治理链条

（一）规范事件分类处置。修订《网格事件分类目录》，将事件分为三大类：一类事件（简单问题）包括垃圾堆积、路灯损坏等，由网格员当场或协调物业、保洁2小时内解决；二类事件（复杂问题）包括邻里纠纷、违建苗头，由网格员上报中心，中心1小时内派单至对应部门（城管、公安等），部门48小时内反馈处置结果；三类事件（重大问题）包括安全隐患（消防通道堵塞、燃气泄漏）、群体矛盾，网格员立即上报并现场值守，中心5分钟内启动应急响应，联动多部门30分钟内到场处