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XT银行新员工培训存在的问题及对策

摘要：对新员工进行培训的重要性得到了越来越多的银行的重视，因此，为了更好地开展新员工的培训，必须对新员工的特征有一个全面的认识，并根据自身的业务发展需求，为新员工提供一个合适的培训计划。对于银行来说，可以对新员工进行新员工的培训，让他们能够对岗位业务知识及技能进行全面的了解，让他们能够更快地融入到银行的环境中，并投身到工作岗位中去，这样才能够让银行的队伍变得更强，为银行的发展增添更多的助力。本文选择了XT银行为研究对象，对经典的培训理论体系进行了梳理，并以问卷调查数据为基础，对XT银行新员工培训工作中存在的问题进行了深度剖析，结果表明，在XT银行中，在新员工培训方面，存在着培训需求与实际培训有偏差、培训课程不完善、培训考核有待优化三个方面的问题。最后，针对这些问题，提出了改进的对策，从而促进XT银行的新员工培训工作变得更加完善。

关键词：新员工培训；培训需求；培训考核

目录

TOC\o1-3\h\u16462一、前言 1

10536二、相关理论基础 1

9497（一）新员工的概念 1

30963（二）培训的相关理论 2

94231.人力资本理论 2

285932.员工价值生命周期理论 2

5535三、XT银行新员工培训现状 3

31302（一）基本信息统计 3

19053（二）XT银行新员工现状分析 4

69971.XT银行新员工培训需求现状 4

290412.新员工培训课程现状 4

117283.培训考核结果评定现状 5

12557四、XT银行新员工培训存在问题分析 6

24826（一）培训需求与实际培训有偏差 6

15411（二）培训课程不完善 6

250171.培训内容不够全面 6

89702.部分培训内容与实际工作内容脱节 7

799（三）培训考核有待优化 8

24881.培训考核方式不够丰富 8

21962.培训考核形式有待及时创新 8

32377五、XT银行新员工培训问题的改进对策 9

1551（一）提升培训需求与实际培训契合度 9

12650（二）完善培训课程 10

120841.丰富培训内容 10

91382.增强培训内容与实际工作关联性 10

29786（三）优化培训考核 11

207171.丰富培训考核方式 11

12172.及时创新培训考核形式 11

11532结论 12

18309参考文献 14

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一、前言

新员工是一般而言可塑性比较高，银行新员工进入公司后，通常都会在公司的基层工作，而基层又是与客户直接接触的部门，是影响客户对公司产品的感知、体验和选择的重要因素。服务窗口的工作人员的形象就是银行的形象，顾客对银行的评价是通过他们的服务态度、工作状态、以及业务的办理速度和准确率来进行的。为此，银行应加强对新员工的培训，提高他们的综合服务能力，提高他们的准确度和工作效率；同时，通过新员工的培训，将新员工的潜力挖掘出来，可以在创新性的业务上提出建设性的建议，以创新的视角去看待问题。在此基础上，建立一支高素质的、有竞争力的人才队伍。

XT银行自2007年创立以来，对地方金融事业的发展及地方经济的发展起到了很大的促进作用，但是，它的各项经营还不够成熟。从当前的情况来看，XT银行现有的新员工培训可以有序地进行，整个培训安排和培训流程完善，基本可以确保新员工按时上岗，并基本胜任其工作。然而，新员工的培训管理体系还没有健全起来，新员工的工作效率较低，错误率比全员平均水平要高，客户服务能力较弱，这让新员工对自己的未来职业生涯发展失去了自信，这不但会对银行的人才储备和可持续发展产生影响，还会对银行的核心竞争力产生负面影响。所以，对XT银行的新员工培训工作展开研究，就变得越来越有必要了。通过对XT银行新员工培训工作与调查问卷系统的整理，挖掘出XT银行在新员工培训过程中存在的问题，进而明确XT银行新员工培训中的改进与优化途径，从而对XT银行的新员工培训工作进行改善，提高新员工培训的效果。

二、相关理论基础

新员工的概念

Riordan（2001）在对任职前经历和社交策略对新员工工作态度和离职率的影响进行了调查时，将调查对象限制在入职不到6个月的员工，并被他们称之为新员工。Ashforth,Saks（1996）在研究社交策略对新员工工作适应的影响时，将新员工界定为入职4个月以内的员工；公司对新进雇员的界定通常是指在公司工作一年以内的雇员。

新员工通常被分成三种类型：一种是刚进入工作岗位的人，也就是人们通常所认为的“新员工”；第二种是已经有了一些工