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夏令营运营总监年度筹备计划

作为深耕青少年研学领域八年的运营总监，每年从腊月里收到上一届结营反馈的那一刻起，我心里就开始盘算新一年的筹备计划。夏令营不是简单的”孩子托管班”，它是让城市里的孩子触摸自然温度、在团队中学会合作、于挑战中建立自信的成长容器。今年我给自己定了个目标：要让80%的营员在结营时眼里有光，让家长在开营前的焦虑转化为结营后的”还想再来”。以下是我基于过往经验、市场调研和团队能力制定的年度筹备计划。

一、筹备核心目标与前期诊断

1.1本年度核心目标

结合机构三年发展规划与上年度237份家长问卷反馈（满意度82%，但”课程同质化”“个性化关注不足”提及率超35%），今年的核心目标明确为三点：

①课程创新：开发3个主题模块，实现7-15岁年龄层课程梯度覆盖；

②服务升级：将”一对一成长记录”覆盖率从60%提升至100%，家长沟通响应时效缩短至30分钟内；

③安全保障：建立”预演-抽查-应急”三级安全体系，确保零重大事故，轻微擦伤率控制在5%以内。

1.2过往问题复盘

去年结营后，我带着运营团队做了3场闭门复盘会。记得有位家长说：“孩子回来只说’今天爬了山’，但具体学到什么说不出来。”这句话像根针戳在我心上——我们的课程设计太注重”玩”的体验，却弱了”成长可感知”的输出。还有导师反馈：“12岁组和8岁组孩子体能差异大，统一的徒步路线让小的跟不上，大的觉得没挑战。”这些问题都成为今年筹备的改进锚点。

二、分阶段筹备执行方案（以营期前6个月为关键周期）

2.1第一阶段：需求洞察与框架搭建（1-2月）

这个阶段像盖房子打地基，地基打不牢，后面再漂亮都是空的。

关键动作1：多维度需求采集

老客户回访：抽取上年度20%家庭（约50组）进行1对1深度访谈，重点问”如果再来，最希望增加什么内容？““最担心的是什么？”，比如有位妈妈说”孩子过敏体质，希望餐饮部能提前标注过敏源”，这直接推动我们今年要做”饮食安全档案”。

新客画像分析：联合市场部调取近一年咨询数据，发现95后家长更关注”科技+自然”的交叉主题，10岁以上孩子自主选营比例从30%升到55%，这意味着课程设计要给孩子更多选择权。

竞品对标：实地探访周边5家同类机构，记录他们的课程亮点（比如某家的”夜观昆虫”配套了科普手册）和槽点（某家因导师人数不足导致分组混乱），整理成《竞品优缺点清单》供团队参考。

关键动作2：顶层框架设计

基于需求分析，确定本年度夏令营主题为”探索·生长——在自然与实践中成为自己”，下设三个核心模块：

?自然力（7-9岁）：以”小探险家”为定位，设计植物拓印、昆虫旅馆搭建等低难度、强互动项目；

?创造力（10-12岁）：聚焦”手作科学家”，加入简易机器人组装、传统竹编+现代设计等跨界内容；

?领导力（13-15岁）：打造”青年行动派”，设置团队生存挑战、模拟社区议题研讨会等需要协作与决策的任务。

2.2第二阶段：课程打磨与资源锁定（3-4月）

这是最熬人的阶段，我办公室的灯常亮到晚上十点。课程不是简单的活动堆砌，每个环节都要回答”孩子能学到什么？““如何让家长看见成长？”

2.2.1课程细节雕琢

以”自然力”模块的”植物侦探”活动为例，最初设计是”认识10种植物”，但我们发现孩子记不住学名。后来调整为”给植物做身份证”——用画画记录叶子形状，用便签写”它的花像小喇叭”“果实能做染料”，结营时把”身份证”装订成小书送给家长，这样家长翻书时就能看到”孩子观察有多仔细”。

每个课程都配套了”成长观察点”：比如在团队搭帐篷任务中，导师要记录”谁主动分配任务”“谁安抚了闹情绪的同伴”，这些细节会汇总到结营时的《成长报告》里。

2.2.2资源确认与签约

场地：去年合作的森林公园因防火要求调整开放时间，我们紧急考察了3个备选营地，最终选定有独立活动区、配套医疗点的生态农场，提前6个月锁定场地并签订安全责任书。

师资：与本地师范大学教育学院合作，筛选20名教育专业实习生（需通过儿童心理测试+急救考核）；同时邀请3位”非遗手作传承人”“昆虫研究员”作为特邀导师，提前2个月沟通课程内容。

物资：餐饮供应商增加了”定制餐”选项（如素食、无麸质），并要求提供每周菜谱供家长提前确认；装备方面采购了带定位功能的儿童手环（家长可实时查看位置），替换了去年易损坏的折叠椅。

2.3第三阶段：团队赋能与预演实战（5月）

再完美的计划，没有执行到位的团队都是空谈。5月的重点是把”纸上的方案”变成团队的肌肉记忆。

2.3.1导师培训三部曲

基础技能：邀请儿童医院急救科医生做2天专项培训，从海姆立克急救到擦伤处理，每人必须通过模拟考核（我亲自拿假人当”患者”抽查）；

观察技巧：请儿童心理学教授讲解”非语言行为解读”，比如”咬嘴唇可能是紧张”“缩在角落可能想参与但不敢