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保洁人员操作不当损坏设备应急演练脚本

【演练时间】2024年X月X日14:30-16:10

【演练地点】XX大厦23层办公区、B1设备机房、1楼应急指挥中心

【参演人员】

1.现场处置组：保洁员张桂英、物业工程部值班工程师李军、秩序维护员王磊

2.应急指挥组：物业项目经理赵凯、品质主管刘梅、客服主管陈曦

3.技术支持组：XX设备厂商驻场工程师周明

4.后勤保障组：行政专员林小雨

5.观摩评估组：集团品质管理中心专员郑浩、大厦业主方代表孙波

14:30演练启动

秩序维护员王磊按预定演练方案，在23层办公区转角处设置好模拟隔离带，将标注“精密服务器机柜”的演练道具摆放在靠窗区域——该区域是大厦入驻企业XX科技的核心设备区，日常由物业保洁团队负责外围清洁。此时保洁员张桂英身着统一工装，手持带高压喷水功能的清洁喷雾器、纤维抹布，正按照“日常清洁流程”对23层公共区域进行作业，她并不知道这是一场应急演练，仅以为是日常清洁任务的延伸。

14:32事故触发

张桂英清洁完公共走廊地面后，注意到XX科技设备区外围的玻璃隔断上有明显积尘，便上前准备擦拭。由于此前未接受过精密设备周边清洁的专项培训，她误将设备区外围的“禁止喷水清洁”标识当成普通警示，认为只是提醒不要直接喷在设备上，于是拿起高压喷雾器，对着玻璃隔断内侧（靠近机柜方向）连续喷洒了3次水雾，试图快速溶解玻璃上的顽固污渍。

喷洒过程中，部分水雾透过玻璃隔断底部的通风栅格，直接喷入机柜内部。此时预先布置在机柜内的烟雾传感器立刻触发警报，23层走廊的声光报警器同步响起，张桂英听到警报声，看到机柜顶部的红色故障指示灯闪烁，才意识到自己操作不当导致了问题，瞬间慌了神，手里的喷雾器掉在地上，站在原地不知所措，脸色发白。

14:33初步处置

正在23层巡楼的王磊听到警报后，立即赶到现场，看到张桂英的状态和地上的喷雾器，迅速判断出事故原因。他第一时间上前扶住张桂英，安抚道：“大姐别慌，先到安全区域待着，我来处理。”同时他拿出对讲机，向监控室紧急汇报：“监控室，监控室，23层XX科技设备区发生疑似设备进水事故，保洁员操作不当导致，请求工程部支援！”

监控室接到汇报后，同步将警报信息推送至物业应急指挥中心。指挥中心内，项目经理赵凯立刻牵头启动应急响应预案，通过大厦智能管理系统调取23层实时监控画面，确认现场情况后，第一时间下达指令：“品质主管刘梅立刻联系XX科技企业负责人说明情况，告知我们正在紧急处置；工程部李军携带绝缘工具、吸水设备火速赶往23层；王磊在现场设置物理隔离带，禁止无关人员靠近，同时记录事故发生的时间、涉事人员、设备信息；林小雨准备好应急医药箱和干净毛巾，随时待命。”

14:36工程部到场处置

工程部值班工程师李军携带绝缘手套、干冰灭火器、强力吸水机、防静电毛刷等工具，5分钟内赶到23层现场。他首先用测电笔检测机柜周边地面的绝缘情况，确认未发生漏电后，示意王磊将隔离带扩大到设备区外3米范围，然后蹲下身，透过通风栅格观察机柜内部情况——此时模拟的“服务器主板”上已布满水珠，部分接口处有“冒烟”特效道具启动，模拟短路故障。

李军立刻脱下工装外套，垫在通风栅格处，防止后续清洁过程中再有异物进入，然后拿出防静电毛刷，小心翼翼地将主板表面的水珠扫至机柜底部的接水盘，同时用吸水机的细嘴附件对准接水盘，快速吸干积水。在操作过程中，他不断通过对讲机向指挥中心汇报：“指挥中心，23层机柜进水情况已确认，主要是主板和电源接口处积水，目前未发生明火，正在进行吸水作业，请求技术支持组到场协助判断设备损坏程度。”

14:40技术支持介入

指挥中心接到李军的汇报后，立刻联系设备厂商驻场工程师周明。周明携带精密设备检测工具箱（内含万用表、绝缘电阻测试仪、热成像仪），10分钟内赶到现场。他首先要求李军暂停作业，自己戴上防静电手环，用热成像仪对机柜内部进行扫描，确认机柜内部温度正常，未出现局部过热现象，随后用万用表检测主板电源接口的电阻值，发现数值异常偏低，初步判断为主板电路短路，部分芯片可能已被烧坏。

“目前机柜内的积水虽已基本吸干，但电路板上的水渍会残留电解质，若不及时处理，通电后会进一步腐蚀线路。”周明边检测边向指挥中心汇报，“需要立刻切断该机柜的独立电源，将主板拆卸下来进行烘干处理，同时对其他相邻机柜进行排查，确认是否有蔓延影响。”

赵凯在指挥中心接到汇报后，立刻协调XX科技企业负责人，征得对方同意后，下达断电指令：“李军，立刻关闭23层设备区的独立配电开关，注意操作时佩戴绝缘手套；周明负责主板拆卸和相邻机柜排查，务必做好防静电措施。”

14:45事故升级模拟

就在周明准备拆卸主板时，指挥中心通过智能管理系统发现，相邻的2号机柜温度突然升高了3℃——这是演练预设的“事故升级环节”，模拟积水通过机柜