防损员岗位职能职责.docVIP

防损员岗位职责

大门（侧门）岗：

1.维护超市门口正常秩序，劝阻用户吸烟、带宠物进入超市。

2.监管好储物柜使用情况，发觉异常立即跟进，上报。

3.阻止卖场职员上、下班从大门出入。

4.阻止供给商从大门送货入商场

5.按企业要求监管购物车（篮）。

6.监管服务台和专柜职员工作纪律，仪容仪表到位情况，对违反企业管理制度按摄影关要求严格处理。

7.认真做好本区域防火防盗防突发事件应急工作

8商场出现突发性事件时，快速到指定位置待命。

入口岗：

劝阻用户带包、宠物和商场内所售商品入内。

引导用户从超市入口处进入超市。

3.阻止用户将未付款物品带出超市。

4.阻止用户带饮料、食品和其它超市内出售同类商品进入超市，对于携带大包（袋）用户，提议其存包。

5.立即摆放好购物车篮。

6.认真做好本区域防火防盗防突发事件应急工作

7.商场出现突发性事件时，快速到指定位置待命。

收银台岗：

1.阻止用户将未付款带出超市。

2.劝阻用户带包、宠物和商场内所售商品入内。

3.阻止用户带饮料、食品和超市内有售同类商品进入超市，对于携带大包（袋）用户，提议其存包。

4.立即摆放好购物车篮。

5.对借调出超市区商品要查对相关单据清点数量方可放行。

6.监督收银员工作纪律，仪容仪表，收银操作步骤和收银服务标准实施情况。

7.监督收银员工作，发觉收银员有少扫描漏扫描多收款或收款不入账等异常情况应命令其关掉收银机并上报相关值班管理员处理。

8.认真做好本区域防火防盗防突发事件应急工作

9.防盗报警器报警时，按下列方法处理：

A、进超市报警。进超市报警通常是因为用户所穿服装或所带物品上带有磁性，防损员应礼貌地向用户说明情况，并问询用户是否需要为其将磁性消除。假如用户不一样意并执意要进入超市，防损员应放行，并汇报组长或主管。

B、出超市报警。如用户未购置商品，请其到办公室交组长或主管处理。如已购置商品，防损员应将购物袋经过防盗门测试，发生报警，将商品交给收银员处理；未发生报警，则请用户经过防盗门。假如用户经过防盗门时发生报警，将用户请到办公室，交由组长或主管处理；如未发生报警，应向用户致歉并将商品送还。

10.商场出现突发性事件时，快速到指定位置待命。

职员通道岗：

1.检验下班职员随身携带物品。

2.严禁当班职员无故离开商场，因工作需要离开要做好登记。

3.对从职员通道拿出商场物品要认真检验。

4阻止职员带包（袋）和和工作无关物品从职员通道进入商场。

阻止未穿工衣、未戴工牌职员从职员通道进入商场。

阻止职员非工作需要长时间在收货区逗留

维护好本岗位周围卫生

监管好办公室和仓库安全工作

认真做好本区域防火防盗防突发事件应急工作

商场出现突发性事件时，快速到指定位置待命。

收货区岗：

指挥来访用户和送货车辆停靠，在任何情况下不得堵塞收货区道路。

监督收货部好营运部收货程序，认真复核严格检验，发觉问题立即上报防损部当班管理员，在确定无误情况下在送货单，入库验收单上署名。

对调出卖场商品必需见收货部营运部防损部店长（或值班经理）四方共同署名，由电脑部打印调拨单方可放行。

超市区自营商品退货必需由电脑部打印退货单，经收货部营运部署名岗位防损员清点品名规格数量无误方可署名放行。

百货区（专柜）商品退货必需有店长或防损主管署名同意放行条方可检验放行。

6.认真做好本区域防火防盗防突发事件应急工作

7.商场出现突发性事件时，快速到指定位置待命。

机动岗：

向组长负责，在组长领导下负责本班工作期间内机动应急工作。

负责卖场巡视，监管卖场各部门各专柜各岗位职员工作纪律仪容仪表。

负责本班工作期间内防火巡查和消防器材检验工作。

在组长安排下为休假离岗人员替岗。

负责生鲜收货区消防门开启和关闭工作，检验各生鲜专柜退货情况，检验多种撤出卖场纸皮纸箱垃圾，预防商品流失。

6.认真做好卖场防火防盗防突发事件应急工作

7.商场出现突发性事件时，快速到指定位置待命。

七.便衣岗：

1.穿便衣，不能奇装异服，和用户大致相同。

2.便衣工作是扮用户，在卖场监视并捉拿偷窃人员。

3工作期间不可和本超市职员谈话，因工作需要离开卖场必需经组长同意。

严格遵守上班纪律，不能借便衣工作之便敷衍工作。

对易失窃关键区域要关键监视，对珍贵商品，易失窃商品要尤其留心，尽最大可能降低失窃率，

对卖场内盗要关键跟踪，掌握证据，立即汇报。

处理偷窃嫌疑人必需以理服人，不得以权谋私，打击报复和“钓鱼”式执法，严禁打骂和体罚偷窃嫌疑人，要保障偷窃嫌疑人人身权利和其它权益。

不停总结工作经验，发觉小偷新偷窃方法立即上报。

尤其留心那些举止可疑，衣饰失常，神情慌乱用户。

对偷窃者要人赃俱获，不能主观臆断，行动要快速灵敏把问题控制在最