物业人员培训专题计划.docVIP

物业人员培训方案

一、制订物业管理企业培训要求

培训工作对物业管理企业来说是一项长久工作，物业管理企业应结合本身情况制订培训要求使培训工作制度化、规范化。培训要求关键包含培训目标和意义、培训基础内容、培训方法、培训分类、培训组织实施、培训监督管理、培训效果评定等内容。

二、物业管理企业培训内容

物业管理工作包含内容较多，培训工作相对复杂，但总来说，培训可包含三个方面内容。

（一）企业相关信息培训

该类培训是为了让每一个职员对企业历史、现实状况、未来计划、管理服务理念、经营范围、内部规章制度、人力资源管理等有一个全方面了解。

（二）物业管理工作基础知识培训

该类培训关键是让管理人员及操作人员熟悉并掌握和企业管理、物业管理相关基础知识。

（三）物业管理从业人员专题技能培训

该类培训是为了提升基层管理者及操作者实际工作技能。

三、物业管理企业培训计划

（一）培训需求分析

1、培训需求分析内容

在编制培训计划之前，首先要对企业培训需求进行全方面分析，培训需求分析关键包含三个方面内容。

⑴组织分析

结合企业年度经营管剪发展计划，分析企业及各部门需要哪些培训以保正计划实施。

⑵任务分析

依据企业工作内容，分析个人需要进行哪些培训才能确保任务完成。

⑶个人分析

依据企业人力资源现实状况，分析哪些人需要培训，培训具体内容是什么。

2、需求分析方法

⑴问卷调查法

向企业职员发出培训需求问卷，让职员结合企业发展战略对企业应该组织怎样培训提出提议。让职员结合自己工作任务提出培训要求；让职员结合自己个人发展提出培训需求。问卷法是一个很普遍而又行之有效方法。这种方法能培养职员关心学习、热爱学习、参与学习热情，既是培训需求分析方法又是企业文化建设关键内容，较为有效。

⑵约见面谈法

挑选不一样管理层次、不一样工作部门管理人员和不一样工种操作人员进行面谈，依据面谈了解到信息以确定企业整体培训需求。

⑶会议调查法

召开培训需求分析会，让参与会议人员提出培训需求。

⑷工作表现评定法

依据职员日常工作表现以确定职员在哪些方面有缺点，从而有针对性地进行培训以提升这些方面工作能力。

⑸汇报审评法

依据各部门提供培训需求汇报进行综合评审以确定所需培训内容。

（二）制订培训计划.培训计划是为了要求培训工作目标，制订整体计划以实现这些目标；和将培训计划逐层展开，方便协调和将多种活动一体化。

1、制订程序

企业各部门依据培训需求分析内容，结合部门培训目标和部门年度发展计划制订出本部门年度培训计划，上报到企业人力资源管理部门，再由企业人力资源管理部门结合企业年度发展计划和企业培训总体目标制订整个企业培训计划。

2、计划内容

为确保培训工作按时、按质地实施，培训计划应包含培训目标、课程设置、培训方法、培训控制、培训评定等五个方面内容。

⑴培训目标

培训目标是指经过培训工作所期望取得结果，这些结果包含个人、部门、整个企业所要求达成培训结果。培训目标是制订培训计划基础，培训目标决定了培训课程、培训方法等一系列内容。同时，培训目标又是培训考评和培训评定依据。所以，培训目标制订应该正确、细致并含有可测量性。

⑵课程设置

培训课程包含了培训课程名称、培训时间、培训地点、培训教员介绍、针对培训课程培训要求等内容。明确培训要求有利于职员提前对所培训内容有所准备和有所侧重，有利于提升培训效果。

⑶培训方法

依据培训内容和培训对象不一样，可采取不一样培训方法。常见培训方法包含讲授法、学徒制、小组讨论法、角色饰演法、管理游戏法、观摩法。

3、培训控制

培训控制目标是为了监视培训活动以确保培训活动按计划进行并纠正培训过程中偏差。可采取培训签到制、教员评语制等方法。还可在每次培训结束时对职员进行考评，并将考评成绩纳入绩效考评，和职员待遇挂钩。

4、培训评定

每次培训工作结束后可经过职员培训汇报、职员工作表现等对培训工作效果进行评定，方便在以后培训中采取愈加好培训方法。

四、培训组织实施

培训组织实施是物业管理培训工作关键，它包含了培训工作做什么，培训工作怎样做，培训工作由谁来做问题。

（一）人力资源管理部门职能和任务

职员培训是人力资源管理部门关键工作内容之一，其关键职能包含计划、组织、协调、监督等内容。具体职能和任务包含：

1、确定各级人员培训要求，听取各部门培训需求，依据培训需求制订培训计划；

2、组织实施物业管理企业培训计划；

3、定时向上级汇报培训费用开支情况；

4、组织实施多种培训课程和活动；

5、做好职员培训档案管理工作；

6、做好搜集培训资料，编制符合企业经营管理特点基础教材；

7、维护培训设施和场地，充足开发和利用各类培训资源。

（二）培训分类及实施关键点

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