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客户技巧第1页，共26页。商务礼仪知识学习商务礼仪的重要性1、提高个人素质2、更好的尊重别人，同时也换来别人的尊重3、维护个人和企业的形象，提高客户对企业及个人的美誉度第2页，共26页。个人形象六要素第3页，共26页。第一仪表男性：不可留长指甲，严禁不修边幅、蓬头垢面、衣着不整、萎靡不振地上班女性：可适当对外貌作修饰，化淡妆，适当使用香水，一般不可佩戴过多的手饰。头发应清洁、整齐，没有头垢、头屑，严禁浓妆艳抹，穿着夸张。第4页，共26页。第二表情表情为我们的第二语言，要求友善、自然。我们服务人员的微笑的标准为——露6颗牙齿第5页，共26页。第三举止动作要求文明，不能当众整理自己的服饰，以及处理自己的废物。要求坐姿、站姿、行走要端庄。在工作中尽量注意和避免一些有损形容的不良习性，如：皱眉、眯眼、咬唇、作怪脸、挠头、挖耳、扣鼻等习惯性不良小动作。第6页，共26页。第四服饰女性：正式场合裙装为正装，要求有5不准。1、不穿黑色的皮裙。2、高级场合不光腿。3、丝袜不能有洞。4、鞋袜要配套，正式场合前不露脚趾后不露脚腿。上班不能穿无后帮的凉鞋。5、不穿半截袜穿短裙。另外：首饰不能多于三种，每种不多于两件，把握质色原则。第7页，共26页。男性：西装三三原则1、三色原则全身颜色不能超过三种色系2、三一定律三个部位要保持一种颜色（即鞋子、皮带、公文包），一般为黑色3、三大禁忌a、西服未拆袖标。b、穿白袜，穿尼龙袜c、领带图案太花，色系搭配不衬。第8页，共26页。第五谈吐声音不要过高出言谨慎，三思后行多用礼貌用语语速稳定，谈话清晰语言专业，不粗俗保持口气清新第9页，共26页。第六待人接物注意交往距离，人与人之间的距离有四点：a、私人距离（如家人，夫妻）小于半米至无穷接近b、常规距离（交际距离）半米到一米半c、尊重距离（礼仪距离）一米半到三米半替别人介绍的先后顺序先介绍主人，后介绍客人，因为客人有优先知情权握手注意事项一般情况尊者居前，先伸手。如客人到主人那里，主人先伸手，客人走了，要等客人先伸手。注意：不能用左手握手，握手时不戴墨镜，不戴帽子，不戴手套。第10页，共26页。分析好公司的几大优势品牌优势价格优势施工质量优势设计优势服务优势促销优势其它优势竞争对手情况第11页，共26页。目前主要竞争对手情况商场类装饰公司特点：包清工，材料一站式购齐例：欧倍德、百安居、东方家园专业家装公司特点：包人工辅料，不包主材例：高价位公司：业之峰、龙发、东易日盛、新空间中价位公司：田园等专业设计公司特点：收取设计费，不承揽施工专业施工公司特点：收取人工费，管理费，不承揽设计任务。第12页，共26页。客户也许会拒绝我们的几大理由因为品牌因为价格因为施工因为设计因为售中服务因为售后服务因为其它第13页，共26页。树立自信心自信（你的自信是获得谈判成功的一半基础，这一点是谈判中最重要的一点）评估你的自信心请回答以下“是”与“否”√我可以控制自己的意识√我可以控制自己的感情√我可以激发自己√我不需要别人的赞同√我遵循自己的行事准则√即使事情受到很糟糕,我也不会抱怨√我有高度的自尊√我不依赖他人√我不责备,而去寻找错误原因√我不会忧虑将来√我做事从不拖拉√我从不轻易发火√我会从失败中吸取教训√我对待他人就象对待自己一般第14页，共26页。接待要点首先要摆正心态要以主人对客人的心态，不要以仆人对主人的心态。面对客户的刁难、拒绝，应该认为是挑战，是一件很正常的事情，不应因此影响自信和接待的动力。谈单时，一定认为自己是专家，摆出专家姿态，但掌握好分寸，不要流于狂妄。客户离开时，并不一定就是选择了放弃我们。要给客户带走对公司的好印象。不要忘记对客户说：“装修一次不容易，为了不留下遗憾，您最好多咨询几家公司。”你的临别赠言会迎合客户的心理，让客户感到你的纯朴。你是客户的顾问，朋友，要使对方感觉到我们在帮他，和他站在同一战线上，一定要处处替客户着想。第15页，共26页。请客户坐下来只有客户坐下来经过详谈才能达成初步合作意愿，因此客户能否有坐下来跟你详谈的心愿才是接待客户成功的第一步。是否有吸引客户的东西例如：我给您倒杯水，您随便坐坐，休息一下。我们还有更多的样品照片，你可以来看一看。我们有以前做过的很多设计作品，你