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学校志愿者服务支队工作制度

一、志愿者招募与准入管理

志愿者是支队服务工作的核心主体，招募环节需严格遵循“公开、公平、择优、适配”原则，确保吸纳的志愿者兼具服务热情与履职能力。招募信息需通过学校官方网站、团委公众号、二级学院通知栏等多渠道同步发布，明确招募对象为全体在校学生，同时列明服务岗位的具体要求，如文明礼仪岗需具备良好沟通表达能力，赛事保障岗需能适应高强度户外工作，关爱帮扶岗需掌握基础心理疏导技巧等，避免模糊表述导致志愿者岗位适配性不足。

报名采用线上线下结合方式，线上通过学校志愿系统提交个人信息、志愿服务经历、岗位意向及自我陈述，线下需参加支队组织的初面与实操考核。初面重点考察志愿者的服务动机、责任感与应变能力，实操考核则针对不同岗位设置场景模拟，如关爱帮扶岗需模拟与留守儿童的沟通引导，赛事保障岗需完成物资清点、路线指引等流程操作。通过考核的志愿者，需参加为期2天的岗前培训，培训内容涵盖志愿服务理念、岗位专业技能、应急处置流程、学校规章制度等，培训结束后通过闭卷测试与实操演练双重考核，方可正式注册成为支队成员，获得专属志愿者编号与服务证。

针对特殊服务项目，如大型国际会议保障、残障人士康复辅助等，需设置专项招募通道，优先选拔有相关专业背景或服务经验的志愿者，同时联合专业机构开展进阶培训，确保志愿者具备胜任复杂任务的能力。此外，建立志愿者储备库，将未通过当期招募但表现优秀的学生纳入储备名单，在有临时任务或岗位空缺时，按岗位适配性优先推荐，提高招募效率与人员利用率。

二、日常组织与层级管理

支队实行“校团委统筹、支队核心层负责、项目组执行”的三级管理架构，明确各层级职责边界，确保日常工作高效运转。校团委负责制定支队发展规划、审核年度工作计划与经费预算，协调学校各部门资源支持支队工作；支队核心层由1名支队长、2名副支队长、3名职能组组长组成，支队长全面负责支队的整体运营，包括项目策划、人员调配、对外沟通等，副支队长分别分管志愿服务项目、志愿者管理与宣传推广工作，职能组组长则牵头负责后勤保障、培训考核、档案管理等专项工作。

核心层每月召开一次工作例会，总结上月工作完成情况，梳理存在的问题，讨论下月工作计划与重点任务，形成会议纪要并同步至所有项目组。各项目组由1名组长、2名副组长及10-15名志愿者组成，项目组组长负责具体服务项目的落地执行，包括任务分配、现场管理、志愿者考勤等，副组长协助组长开展工作，同时对接核心层与志愿者，及时反馈一线服务中的问题与需求。

建立“每日报备、每周小结、月度复盘”的日常工作机制。志愿者每日需通过志愿系统上报当日服务时长、工作内容及遇到的问题；项目组每周五召开小组会议，汇总本周工作数据，讨论志愿者反馈的问题并提出解决方案；支队核心层每月末组织月度复盘会，结合各项目组的小结报告，分析月度服务的成效与不足，调整后续工作方向与方法。此外，设置联络员制度，每个项目组指定1名联络员，负责与支队核心层、校团委及服务对象对接，确保信息传递及时、准确，避免因信息滞后导致工作失误。

为强化团队凝聚力，每月开展一次团队建设活动，形式包括户外拓展、经验分享会、志愿服务故事交流会等，引导志愿者交流服务心得、增进彼此了解，营造团结协作、积极向上的团队氛围。同时，建立层级沟通反馈机制，志愿者可通过项目组组长、联络员或直接向核心层提出意见建议，核心层需在3个工作日内给予回复，对合理建议及时采纳并落实，形成“发现问题-反馈问题-解决问题-优化改进”的闭环管理。

三、服务项目开发与实施流程

服务项目是支队工作的核心载体，需围绕学校中心工作、社会热点需求与学生专业特点，建立“需求调研-项目策划-论证审批-落地执行-评估总结”的全流程开发体系，确保项目精准对接需求、具备可操作性与社会价值。

需求调研环节，采用“线上问卷+实地走访+深度访谈”相结合的方式，全面了解服务对象的真实需求与学校、社区的工作重点。针对校园内需求，走访各二级学院、后勤部门、学生社团，收集师生在学习帮扶、校园环境维护、文化活动支持等方面的需求；针对社会需求，与社区居委会、公益组织、企事业单位合作，调研孤寡老人照料、青少年课外辅导、乡村振兴帮扶等领域的需求。调研结束后，形成需求分析报告，梳理出“紧急需求、重点需求、潜在需求”三类，作为项目开发的核心依据。

项目策划阶段，由支队核心层牵头，联合项目组组长、专业教师及服务对象代表组成策划团队，根据需求分析报告设计具体项目方案。方案需明确项目目标、服务内容、实施周期、人员配置、经费预算、预期成效等，同时制定详细的执行计划，包括分阶段任务、时间节点、责任人等。例如，针对校园内学业困难学生的需求，策划“学业帮扶一对一”项目，目标是帮助80%以上受助学生成绩提升10分以上，服务内容包括每周2次的学科辅导、学习方法指导、心理疏导