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体检中心自查自纠存在问题及整改措施

为全面提升服务质量与医疗安全水平，我机构于近期组织多部门联合开展了为期两周的全面自查自纠工作，通过现场巡查、问卷调研、病例抽查、设备检测及员工访谈等方式，系统梳理了当前运营管理中存在的突出问题，并针对性制定整改方案。现将具体情况总结如下：

一、存在问题

（一）服务流程衔接不畅，患者体验待优化

1.预约与现场衔接效率低。线上预约系统功能单一，仅支持基础时段选择，未开放检查项目组合预填、报告领取方式勾选等功能；线下登记窗口与预约系统数据同步存在10-15分钟延迟，曾出现3例预约患者因系统未同步导致现场重复排队现象。部分老年患者不熟悉线上操作，现场人工预约排