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商业综合体物业服务满意度调查问卷

尊敬的商户/顾客：

您好！为持续提升商业综合体物业服务质量，精准了解您的需求与反馈，我们特开展本次满意度调研。问卷采用匿名形式，所有信息仅用于服务优化分析，感谢您抽出5-8分钟填写，您的真实意见对我们至关重要！

一、基本信息（请根据实际情况勾选）

1.您的身份：

□场内商户（经营品类：□零售□餐饮□娱乐□生活服务□其他________）

□顾客（到店频率：□每日□每周1-2次□每周3次以上□每月1-2次□偶尔）

二、物业服务满意度评价（注：以下问题请根据实际体验选择1-5分，1分为“非常不满意”，2分为“不满意”，3分为“一般”，4分为“满意”，5分为“非常满意”）

模块一：基础服务响应

2.物业日常通知（如检修、活动、政策调整等）的及时性：

□1□2□3□4□5

（补充说明：通知渠道覆盖情况：□商户群□公告栏□短信/邮件□现场告知□其他________；您更倾向的通知方式：________）

3.报修服务响应速度（如设备故障、设施损坏等）：

□1□2□3□4□5

（补充说明：从报修到到场处理的平均时长：□10分钟内□30分钟内□1小时内□超过1小时；处理结果是否达到预期：□是□否，未达预期原因：________）

4.物业工作人员日常巡查的频率与有效性（如主动发现问题、记录反馈）：

□1□2□3□4□5

5.费用缴纳便利性（物业费、水电费等）：

□1□2□3□4□5

（补充说明：缴费方式满意度：□线上平台（APP/小程序）□线下服务台□自动缴费□其他________；您认为需优化的缴费环节：________）

模块二：公共区域管理

6.公共空间（如连廊、中庭、休息区）的整洁度与使用体验：

□1□2□3□4□5

（补充说明：公共空间是否存在占用/堵塞问题：□经常□偶尔□无；若存在，主要原因：□商户堆货□临时活动□顾客物品□其他________）

7.导视系统（标识牌、电子屏、地图指引）的清晰性与准确性：

□1□2□3□4□5

（补充说明：导视系统需改进的场景：□楼层切换□停车场到商场□特殊区域（如洗手间、母婴室）□活动/促销点位□其他________）

8.临时摆展/推广活动的管理规范（如时间、区域、安全）：

□1□2□3□4□5

（补充说明：活动是否影响正常通行/经营：□严重影响□轻微影响□无影响；您希望增加/减少哪类活动：________）

9.非机动车（电动车、自行车）停放管理（区域规划、秩序维护）：

□1□2□3□4□5

模块三：设施设备维护

10.电梯运行稳定性（含客梯、货梯、扶梯）：

□1□2□3□4□5

（补充说明：电梯故障频率：□每周≥2次□每月1-2次□季度≤1次□无故障；故障后维修速度：□很慢□一般□及时）

11.空调系统效果（温度、新风量、异味控制）：

□1□2□3□4□5

（补充说明：最不适的场景：□夏季制冷□冬季制热□过渡季通风□餐饮区排味□其他________）

12.消防设施维护（灭火器、烟感、应急灯等）：

□1□2□3□4□5

（补充说明：是否见过定期检查记录：□是□否；是否参与过消防培训/演练：□是□否）

13.公共照明系统（亮度、节能、故障修复）：

□1□2□3□4□5

14.停车场设施维护（道闸、地锁、照明、标识）：

□1□2□3□4□5

模块四：客户服务体验

15.物业服务中心前台接待态度（专业性、耐心、礼貌）：

□1□2□3□4□5

16.投诉/建议处理的闭环效率（是否跟进反馈、解决结果）：

□1□2□3□4□5

（补充说明：最近一次投诉/建议的处理周期：□当天□3天内□1周内□超过1周；对处理结果的认可度：□很满意□一般□不满意）

17.特殊需求响应（如大件物品搬运、临时仓储、紧急联络等）：

□1□2□3□4□5

18.节假日/高峰时段（如周末、促销期）的服务保障（人员配置、应急准备）：

□1□2□3□4□5

模块五：安全管理

19.门禁与人员管控（商户/顾客进出、陌生人员登记）：

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