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社区便民困难救助服务满意度调查问卷

您好！为全面了解社区困难群众对便民救助服务的实际感受与需求，持续优化救助服务质量，现开展本次问卷调查。问卷采用匿名形式，所有信息仅用于服务改进分析，请根据您的实际情况如实填写。感谢您的支持与配合！

一、基本信息（请在符合的选项后打“√”，未标注选项的请填写具体信息）

1.您的性别：

□男□女

2.您的年龄：

□18岁以下□18-30岁□31-50岁□51-65岁□65岁以上

3.您的户籍类型：

□本地户籍□外地户籍（已在本社区居住____年）

4.您的家庭人口数：

□1人□2人□3人□4人及以上

5.您当前家庭的主要困难类型（可多选）：

□低保/低保边缘家庭（长期经济困难）

□重度残疾（需长期照护或医疗支出）

□因病致贫（近1年内家庭成员患重大疾病）

□因学致贫（子女接受高中及以上阶段教育）

□突发意外（如火灾、交通事故等）

□其他（请注明）：________________________

6.您首次申请社区困难救助的时间：

□半年内□1年内□2年内□3年以上□尚未申请过（请跳转至第二部分）

二、救助服务感知（针对已申请过救助的居民）

说明：以下问题请根据您实际经历作答，第7-15题为单选题，第16-20题为多选题，第21-25题为评分题（1分为“非常不满意”，5分为“非常满意”）。

7.您最初通过以下哪种渠道了解到社区困难救助政策？（单选）

□社区公告栏/电子屏□社区工作人员入户宣传

□邻居/亲友告知□社区微信群/公众号□其他（请注明）：________

8.您申请救助时，社区工作人员是否主动向您说明申请条件、所需材料及流程？（单选）

□详细说明□简单说明□未说明，但通过其他途径了解

□完全未说明，自行摸索

9.您认为申请救助所需材料的繁琐程度如何？（单选）

□非常繁琐（需重复提交多份证明）□较繁琐（部分材料需跨部门开具）

□一般（材料清单清晰，可一次性备齐）□简便（社区协助代办部分材料）

10.从提交申请到审核结果反馈的时间为：（单选）

□5个工作日内□6-10个工作日□11-15个工作日□15个工作日以上

11.审核过程中，社区是否通过公示、电话或面谈等方式告知您审核进展？（单选）

□全程公示并主动告知□关键节点（如初审、复审）告知

□仅在结果出来后告知□未告知，需自行询问

12.您认为审核结果的公平性如何？（单选）

□完全公平（与家庭实际困难程度一致）

□较公平（基本符合困难情况，但个别细节可优化）

□一般（不确定是否考虑所有困难因素）

□不公平（与实际困难程度差异较大）

13.救助资金/物资的发放方式为：（单选）

□直接打入银行卡□社区集中发放□工作人员上门送达

□需自行到社区领取□其他（请注明）：________

14.救助资金/物资的发放时间是否与承诺时间一致？（单选）

□完全一致□基本一致（延迟不超过3天）

□偶尔延迟（延迟3-7天）□经常延迟（延迟7天以上）

15.您是否收到过关于救助资金/物资的明细说明（如金额、来源、发放标准等）？（单选）

□每次发放均有明细□部分发放有明细□仅首次发放有明细□从未收到

16.社区工作人员在救助服务中提供过以下哪些额外帮助？（可多选）

□协助整理申请材料（如复印、填写表格）

□陪同办理跨部门证明（如医疗、户籍等）

□链接外部资源（如慈善组织、爱心企业帮扶）

□定期回访了解生活变化（如病情、就业等）

□提供心理疏导或政策解读

□无额外帮助□其他（请注明）：________

17.您认为当前救助政策宣传存在哪些不足？（可多选）

□宣传渠道单一（仅靠公告栏）

□内容晦涩难懂（专业术语多，缺乏通俗解读）

□覆盖人群不全（未触达新入住或行动不便居民）

□宣传频率低（仅集中在特定时段）

□无明显不足□其他（请注明）：________

18.您在救助过程中遇到过哪些问题？（可多选）

□材料要求不明确，多次补充

□审核周期过长，影响实际需求

□救助标准与家庭实际支出不匹配（如医疗费用高但救助金额低）

□救助形式单一（仅资金/物资，缺乏服务类帮扶）

□工作人员态度生硬、推诿

□无问题□其他（请注明）：________