《物流营销与客户关系》课件——05：理念进化史：从生产观念到关系营销观念.pptxVIP

理念进化史：从生产观念到关系营销观念《物流营销与客户关系》

目录01传统营销观念02现代营销观念03当代拓展观念

PART01传统营销观念

01生产观念“能生产什么，就卖什么”生产观念是一种较为传统的营销观念核心：企业以增加产品（服务）数量为中心缺点：早期的物流企业往往秉持这一观念，侧重于扩大物流服务规模，却相对忽视客户的实际需求与服务差异化。

01产品观念“酒香不怕巷子深”产品观念认为，只要产品（服务）质量好、有特色，自然会有市场需求。缺点：易导致“市场营销近视症”——企业过度关注自身服务内容与质量，忽略市场需求的动态变化及竞争对手行为。例如：传统储运企业仅提供基础的仓储和运输服务，却未响应客户对原料质检、库存查询等增值服务的需求。

01推销观念生产观念基础上进一步扩展推销观念强调若消费者对产品或服务表现出购买惰性或抗拒心理，企业就需通过积极的推销与促销手段激发购买欲望。注意：企业仍需注意不能仅停留在“我能提供什么”，而应逐步转向“市场需要什么”。

PART02现代营销观念

02市场营销观念以市场需求为出发点市场营销观念颠覆了以企业为中心的传统思维。企业需首先识别目标客户的需求，并通过比竞争对手更高效的方式满足这些需求，最终实现盈利。强调：企业应通过整体营销策略系统响应市场变化。

02社会营销观念整体性、长远性随着消费者权益和环保意识的提升，社会营销观念逐渐兴起。主张企业在满足消费者需求、实现利润目标的同时，也须考虑社会整体利益与长远发展，避免资源浪费和环境污染。例如物流公司可通过优化运输路线、减少空驶率来降低排放，实现经济与环保的双重目标。

02战略营销观念注重方向性、长期性、创造性与多方共赢战略营销观念将战略管理思维融入市场营销。强调：企业应通过系统性的战略规划，在目标市场上构建可持续的竞争优势，并为所有利益相关者创造最大价值。

PART03当代拓展观念

03大营销6Ps组合理论概念提出：20世纪80年代，科特勒在传统4Ps（产品、价格、渠道、促销）的基础上提出“大营销”概念内容新增：政治力量（PoliticalPower）和公共关系（PublicRelations）强调企业应主动影响外部环境，而不仅仅是被动适应适用场景存在贸易壁垒或地方保护的市场环境

03绿色营销企业环保形象重要性在环保运动与绿色消费兴起的背景下，绿色营销应运而生。物流企业逐渐将清洁生产、绿色包装、环保标识等纳入运营约束，企业的环保形象成为其市场定位与竞争成败的关键因素之一。

例如03整合营销以客户利益为中心强调：企业所有部门和员工都应以客户利益为中心，协调开展营销活动。具体包括：营销组合方案的整合、营销传播的整合综合运用广告、公关、推销等手段，传递一致的信息与品牌形象，以提升客户购买意愿与忠诚度。

03关系营销维护长期良好关系随着市场竞争加剧与消费者偏好多变，关系营销致力于通过维护与客户、供应商、政府等多方利益相关者的长期良好关系，提升客户忠诚与企业声誉。关系网络成为企业不可或缺的无形资源。

03大数据营销“在合适的时间，以合适的方式，将信息传递给合适的人”适用场景定制服务、精准营销与客户关系维护注意需加强数据伦理与监管，防范潜在风险大数据营销依托多平台数据采集与分析技术，使物流企业能更精准地识别客户需求，实现个性化推广与高效广告投放。数据来源：企业自有数据、第三方平台数据

感谢同学们观看《物流营销与客户关系》