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电力营销2026年工作计划

2026年是新型电力系统建设深化之年，也是电力市场机制与客户需求深度融合的关键阶段。结合国家“双碳”战略目标、电力体制改革方向及区域能源结构特点，本年度电力营销工作将聚焦“市场拓展精准化、服务体验品质化、运营管理数字化、需求响应灵活化”四大主线，以客户为中心，以数据为驱动，以创新为动力，全面提升营销质效，助力公司高质量发展与能源转型。

一、市场拓展：深耕增量与存量，构建多元客户生态

围绕“巩固存量、拓展增量、培育变量”目标，精准识别不同类型客户需求，分层分类制定市场策略，推动客户规模与价值双提升。

（一）存量客户挖潜：强化粘性，提升综合贡献度

针对大工业、一般工商业、居民等存量客户，建立“需求-服务-价值”闭环管理机制。对年用电量超5000万千瓦时的重点工业客户，组建“客户经理+技术专家+市场专员”专属服务团队，提供“用电成本优化+绿电消纳+储能配置”一体化解决方案。例如，针对钢铁、化工等能耗密集型企业，结合其生产周期与电价波动，设计“基础电量+可调节负荷”组合套餐，预计降低客户用电成本3%-5%，同时提升企业参与需求响应的积极性。对中小微企业客户，依托“电力小微服务平台”，整合报装、缴费、能效诊断等功能，推出“一键托管”服务，解决其用电管理专业能力不足问题；针对年用电量50万千瓦时以下的小微企业，试点“预付费+信用购电”模式，降低其资金占用压力，预计覆盖客户超2万户。

（二）增量市场突破：聚焦新兴领域，抢占战略制高点

重点拓展新能源配套、新型负荷、绿电交易三大增量市场。在新能源配套方面，围绕区域内风电、光伏基地建设，提前对接新能源电站业主，提供“并网服务+电能消纳+储能协同”全周期支持，年内完成10个百万千瓦级新能源项目的接入服务，同步推动电站参与电力现货市场交易，提升其收益稳定性。在新型负荷领域，瞄准数据中心、电动汽车充换电站、5G基站等高成长性客户，定制“容量动态调整+分时优惠+直购电”套餐。例如，针对大型数据中心，根据其24小时连续运行特性，设计“谷段低价+尖峰可调节”电价，引导其错峰调整非核心设备用电；针对充换电网络运营商，与其共建“车网互动（V2G）”示范项目，通过聚合分散充电负荷参与电网调峰，预计年内签约充换电站客户超200个，新增用电容量50万千瓦。在绿电交易方面，深化与地方政府、产业链龙头企业合作，推动高耗能企业、出口型制造企业、金融机构等采购绿电，通过“绿电证书+碳足迹认证”增值服务，提升绿电溢价能力，目标年内绿电交易签约量突破50亿千瓦时，较2025年增长30%。

（三）变量培育：探索跨界融合，拓展业务新场景

依托电力数据资源与服务网络，探索“电力+”跨界合作模式。与政府部门联动，参与园区综合能源规划，为智慧园区提供“电、热、冷、气”多能联供解决方案，年内落地3个“零碳园区”示范项目；与家电厂商合作，推广“智能家电+峰谷电价”联动模式，通过智能终端远程调控空调、热水器等设备运行，实现居民用户用电成本降低10%以上；与金融机构合作，开发“用电信用贷”产品，基于企业历史用电数据评估信用等级，为中小微企业提供无抵押低息贷款，预计年内授信规模达10亿元。

二、服务升级：全流程优化，打造“有温度”的电力服务品牌

以客户“获得电力”满意度为核心，从“办电、用电、改电”全生命周期出发，重构服务流程，提升服务感知。

（一）办电服务：极简高效，全环节数字化

深化“网上国网”平台应用，推动10千伏及以下客户全业务“线上办、零材料、当日结”。优化高压客户办电流程，将接入系统设计审查、竣工检验等环节合并，推行“云勘查、云验收”，平均办电时长压缩至15个工作日（较2025年缩短20%）。针对重点项目，建立“提前介入、全程跟踪”机制，在项目规划阶段即提供用电容量、接入方案等咨询服务，确保项目落地与供电配套同步推进，年内保障50个省市级重点项目按期接电。

（二）用电服务：主动响应，个性化触达

建立“客户画像-需求预测-精准服务”体系，通过用电数据分析识别客户潜在需求。例如，对连续3个月用电量环比增长20%以上的企业，主动推送“增容建议+电价优化方案”；对居民用户夏季用电高峰前，推送“家庭能效诊断报告”，提供空调温度设置、电器待机耗电等节能建议。升级95598热线与在线客服，引入AI语音识别与语义理解技术，实现常见问题“秒级响应”，复杂问题“一键转接专家”，目标客户服务工单平均处理时长降至4小时（较2025年缩短50%）。

（三）改电服务：灵活适配，解决痛点需求

针对客户用电设备升级、生产工艺调整等改电需求，提供“方案定制+设备改造+效果评估”一站式服务。例如，对计划引入电动汽车充电桩的商业综合体，提供“变压器增容+线路改造+负荷优化”整体方案；对拟