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信息技术部日常运维管理手册

引言

本手册旨在规范信息技术部（以下简称“信息部”）的日常运维工作，确保公司信息系统的稳定、高效、安全运行，保障业务连续性，提升整体运维服务质量。本手册适用于信息部所有运维人员，并作为日常工作的指导依据。

一、基本原则

1.稳定性优先：在进行任何操作时，系统的稳定运行是首要考虑因素。

2.预防为主：通过定期巡检、监控预警、数据备份等手段，主动发现并消除潜在风险。

3.规范操作：严格按照既定流程和标准操作规范（SOP）执行各项运维任务。

4.安全第一：将信息安全意识贯穿于运维工作的各个环节，严格遵守安全管理规定。

5.持续改进：定期回顾运维工作，总结经验教训，优化流程，提升效率。

6.文档先行：重要的配置、变更、故障处理过程均需形成文档，确保可追溯性和知识传承。

二、日常运维范畴

日常运维工作涵盖但不限于以下方面：

2.1设备管理

2.1.1服务器管理

*资产台账：建立并维护完整的服务器资产台账，记录设备型号、配置、购置日期、维保信息、所属业务等。

*状态监控：每日检查服务器硬件状态（如CPU、内存、磁盘、电源、风扇）及操作系统运行状态，确保无异常告警。

*定期巡检：制定并执行服务器定期巡检计划，包括物理环境检查（温度、湿度、灰尘）和系统健康检查。

*硬件故障处理：对于出现硬件故障的服务器，及时上报并协调厂商或第三方进行维修或更换。

2.1.2网络设备管理

*资产台账：建立并维护网络设备（交换机、路由器、防火墙、负载均衡器等）的资产台账。

*配置备份：定期备份网络设备配置，确保配置可追溯和快速恢复。

*状态监控：监控网络设备运行状态、端口流量、链路通断情况。

*定期巡检：检查网络设备指示灯、物理连接、散热情况，确保网络架构稳定。

2.1.3终端设备管理

*资产登记：对公司所有办公电脑、笔记本、打印机等终端设备进行登记，记录设备信息、使用者、配置等。

*日常维护：提供终端设备的安装、调试、故障排查及维修支持。

*软件管理：规范终端软件的安装、升级与卸载流程，必要时进行软件分发。

2.2系统与应用管理

2.2.1操作系统管理

*配置管理：统一操作系统基线配置，包括账户策略、安全设置、服务管理等。

*补丁管理：制定合理的操作系统补丁测试与更新计划，及时修复系统漏洞。

*性能监控：监控系统CPU、内存、磁盘I/O、网络I/O等关键性能指标，及时发现性能瓶颈。

2.2.2数据库管理

*日常监控：监控数据库实例状态、连接数、锁等待、表空间使用、日志等。

*备份与恢复：严格执行数据库备份策略，定期测试备份数据的可恢复性。

*性能优化：关注数据库性能，对慢查询、不合理索引等进行优化。

*安全管理：严格控制数据库访问权限，审计敏感操作。

2.2.3中间件与应用系统管理

*状态监控：监控中间件（如Web服务器、应用服务器）及各类业务应用系统的运行状态、服务可用性。

*日志管理：收集、分析应用系统日志，及时发现异常信息。

*启停管理：严格按照规范流程执行应用系统的启停操作。

2.3网络管理

*连通性保障：确保内部网络、外部网络连接通畅，及时处理网络中断故障。

*带宽管理：监控网络带宽使用情况，合理分配带宽资源，优化关键业务流量。

*安全策略：维护网络安全设备的策略配置，如防火墙规则、入侵检测/防御系统策略。

*IP地址管理：规范IP地址分配、登记与回收流程。

*VPN管理：保障远程访问VPN的安全稳定运行，管理VPN账户。

2.4数据管理

*数据备份：制定并执行全面的数据备份策略，涵盖所有关键业务数据，明确备份类型、频率、存储介质和保管方式。

*备份验证：定期对备份数据进行恢复测试，确保备份的有效性和完整性。

*数据恢复：在数据丢失或损坏时，能够按照恢复流程快速、准确地恢复数据。

*数据安全：采取措施防止数据泄露、篡改和丢失，遵守数据保护相关规定。

2.5安全管理

*安全巡检：定期进行信息系统安全巡检，包括系统漏洞扫描、弱口令检查等。

*病毒防护：确保服务器及终端设备的防病毒软件正常运行，病毒库及时更新。

*访问控制：严格执行账户权限管理，遵循最小权限原则，定期审计用户权限。

*安全事件响应：建立安全事件应急预案，对发生的安全事件进行及时响应、处置和上报。

*安全意识：定期组织内部安全意识培训，提升全员信息安全素养。

三、故障处理

1.故障发现：通过监控系统告警、用户报障、日常巡检等方式发现故障。

2.故障报告：用户报障应记录故障现象、发生时间、影响范围、报告人等