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2026年房务总监工作计划及目标

2026年房务工作将以“效率提升、体验升级、成本优化、团队赋能”为核心方向，围绕客房运营全链条精细化管理展开，重点解决服务标准化与个性化平衡、能耗成本管控瓶颈、员工效能释放三大关键问题，目标实现客户满意度95%以上（2025年为92%）、客房清洁效率提升20%（单房清洁时长从35分钟压缩至28分钟）、能耗成本占比下降至8.5%（2025年为9.8%）、员工流失率控制在12%以内（2025年为18%）。具体计划如下：

一、运营效率提升：构建标准化与灵活性兼备的服务流程

1.清洁流程再造

针对不同房型（标准间、套房、行政房）制定差异化清洁SOP，引入