店内客户关系管理：第三方订单流程优化.pdfVIP

场景总结

场景“店内”客户关系管理”包含与零售

店相关的业务对消费者案例的重要流程。

Summaryofthescenario

Thescenario“InstoreCustomerRelationship

Management”containsprocesseswhichare

fortheBusiness-to-Consumercasein

connectionwiththeRetailStoreof

importance.

方案1–第订单

顾客通过第订单进行个人采购

•一位未知的顾客来到商店，想要特定的商品目录中的商品。

•商品目录是指商店从供应商处获得的包含所有相关信息（如价格、尺寸、重量、交货

条款、交货时间等）的目录。

•该商品在商店没有库存，也未在系统中创建，必须直接从供应商处订购。

•商店员工创建一个第订单，供应商直接将商品交付给顾客，并将发送到。

•在店内将为客户创建。客户将在店内支付。

Alternative1–ThirdPartyOrder

CustomerIndividualProcurementviaThird-partyorder

•Anunkowncustomercomesintothestoreandwantstobuyaspecificcatalog

article

•Catalogarticlemeans,thestorehasacatalogfromthevendorcontainingall

relevantdatasuchasprice,size,weight,deliveryterms,deliverytimeetc.

•Thearticleisnotonstockatthestore,isnotcreatedinthesystemandhasalways

tobeordereddirectlyfromthevendor.

•ThestoreemployeecreatesaThird-Partyorder,thevendordeliversdirectlytothe

customer.HesendshisinvoicetotheCentral.

•Inthestorethecustomerinvoicewillbecreated.Thecustomerpaystheinvoiceat

thestore.

方案二–销售订单

带有收款文件的销售订单

•一位未知的顾客来到店内，想要特定的品。icle

•店员检查商品是否有库存

•由于商品体积大且笨重，因此存放在仓库中。

•顾客获得销售订单的打印件，并将其带到收银台处。

•付款后，顾客带着收据到仓库取货kupthe

商品

Alternative2–SaOrder

SaOrderwithcollectiondocument

•Anunknowncustomercomesintothestoreandwantstobuyaspecificarticle

•Thestoreemploye