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2025年体育健身行业服务综合满意度问卷调查表（公众卷）

尊敬的市民朋友：

您好！为全面了解体育健身行业服务现状，推动行业优化升级，现开展本次问卷调查。问卷采用匿名形式，仅用于研究分析，您的真实反馈对我们至关重要。请根据实际体验如实作答，感谢您的支持与参与！

一、基本信息（请根据实际情况勾选，标注“其他”的请补充说明）

1.您的性别：

□男□女□其他（请注明：________）

2.您的年龄：

□18岁以下□18-25岁□26-35岁□36-45岁□46-55岁□56岁及以上

3.您的日常健身主要场所（可多选）：

□商业健身房（含连锁品牌、独立场馆）□社区公共健身设施□公园/户外步道□家庭/居家健身□学校/企业内部场馆□其他（________）

4.您每周健身频率（单次≥30分钟）：

□0次（偶尔体验）□1-2次□3-4次□5次及以上

5.您近1年在体育健身领域的月均消费（含会员费、私教课、装备等）：

□0元（仅使用免费设施）□100元以下□100-300元□300-500元□500-1000元□1000元以上

6.您选择当前主要健身场所的核心原因（限选2项）：

□地理位置便利（距离近）□设施齐全/先进□课程/教练专业度高□价格合理□会员服务贴心□环境整洁安全□社交属性强□其他（________）

二、服务感知与满意度（请根据实际体验，对以下问题进行评分，1分为“非常不满意”，5分为“非常满意”）

（一）健身场馆硬件设施

7.场地面积与空间规划合理性（如器械区、操房、休息区比例）：

□1□2□3□4□5

8.健身器材种类丰富度（如力量器械、有氧设备、功能性训练工具等）：

□1□2□3□4□5

9.器材维护与更新频率（无故障、无老化、定期清洁）：

□1□2□3□4□5

10.辅助设施完善度（如更衣室、淋浴间、储物区、饮水区等）：

□1□2□3□4□5

11.场馆环境舒适度（通风、照明、温度控制、噪音管理）：

□1□2□3□4□5

（二）课程与教练服务

12.团操课/私教课类型多样性（如瑜伽、普拉提、拳击、动感单车、功能性训练等）：

□1□2□3□4□5

13.课程内容科学性（符合不同人群体能特点，动作设计避免运动损伤）：

□1□2□3□4□5

14.教练专业资质透明度（如是否主动出示健身教练国家职业资格证、相关培训证书）：

□1□2□3□4□5

15.教练指导细致度（针对学员动作纠正、个性化建议提供）：

□1□2□3□4□5

16.教练沟通服务态度（耐心解答问题、尊重学员需求）：

□1□2□3□4□5

（三）会员服务与管理

17.入会/退卡流程便捷性（合同条款清晰、手续办理时间、费用退还规则）：

□1□2□3□4□5

18.会员权益匹配度（如承诺的附加服务是否兑现，例：免费体测、营养咨询）：

□1□2□3□4□5

19.续卡/升级服务推荐合理性（无过度推销、根据学员需求提供方案）：

□1□2□3□4□5

20.投诉/建议响应效率（问题反馈后处理时效、结果满意度）：

□1□2□3□4□5

21.会员活动组织质量（如主题训练营、健康讲座、社群互动等）：

□1□2□3□4□5

（四）数字化服务体验

22.场馆线上平台（APP/小程序）功能实用性（如预约场地、查看课表、记录运动数据）：

□1□2□3□4□5

23.线上线下服务衔接流畅度（例：线上预约与现场使用无冲突、数据同步准确）：

□1□2□3□4□5

24.智能设备应用体验（如体测仪、心率监测设备、器械数据互联）：

□1□2□3□4□5

25.个性化服务推送精准度（如根据运动习惯推荐课程、提醒训练计划）：

□1□2□3□4□5

（五）安全与卫生管理

26.场馆清洁消毒频率与可见性（如器械表面、地面、更衣室每日消毒记录）：

□1□2□3□4□5

27.运动安全提示完善性（如器械使用说明、高风险动作警示标识）：

□1□2□3□4□5

28.应急设施与预案有效性（如急救箱、AED设备、突发伤病处理流程）：

□1□2□3□4□5

29.公共卫生防护措施（如口罩佩戴引导、人流