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2025年在线外卖平台协议

协议编号：[平台自动生成或用户填写]

甲方（平台方）：[平台运营主体名称]

乙方（用户方）：[用户真实姓名/商家主体名称]

根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就乙方使用甲方运营的在线外卖平台服务（以下简称“平台服务”）相关事宜，达成如下协议：

第一条定义与适用范围

1.1本协议所称“平台服务”是指甲方通过其控制的域名[平台网址]以及移动应用程序（名称：[应用名称]）等网络服务，为用户提供在线浏览餐饮商家信息、在线下单、在线支付、商品配送（或自提）以及相关增值服务。

1.2乙方确认是具有完全民事行为能力的自然人，或具有合法营业执照的企业、个体工商户或其他组织，并已根据本协议约定完成注册。

1.3本协议适用于乙方通过任何方式访问、注册、使用平台服务的行为，包括但不限于注册账户、浏览信息、下单、支付、评价、接收营销信息、参与促销活动等。

1.4对于商家用户（以下简称“商家”），本协议除适用上述条款外，其权利义务亦受本协议中专门针对商家的约定约束。

第二条注册与账户管理

2.1乙方（包括消费者和商家）需提供真实、准确、完整的个人身份信息或主体登记信息，并按照甲方要求完成实名认证。乙方保证其提供的所有信息持续有效，并自行承担因信息不实或未及时更新而引发的一切法律责任和风险。

2.2乙方同意创建唯一且具有识别性的用户名及密码，并对账户下进行的所有活动负责。乙方应妥善保管账户信息，如因乙方原因（包括但不限于密码泄露、账号借用）导致账户被滥用或造成损失，乙方应承担相应责任。

2.3甲方有权根据国家法律法规要求、平台规则或运营需要，对乙方的注册信息、账户使用情况进行审查、限制或关闭，并无需事先通知乙方，但甲方应保留相关记录，并在法律要求或必要时应予以说明。

2.4乙方理解并同意，甲方可能基于法律法规要求、风险控制或优化服务需要，收集、使用、存储、共享（在获得乙方明确同意或符合法律法规要求的前提下）乙方的个人信息。甲方承诺将遵循相关法律法规及《[平台名称]隐私政策》（以下简称“隐私政策”）的规定处理乙方个人信息，并保障信息安全。

2.5隐私政策已作为本协议不可分割的一部分，乙方在注册或使用平台服务前应仔细阅读并理解其内容。甲方有权根据法律法规变化或业务需要更新隐私政策，更新后的隐私政策将在平台上公布，并自公布之日起生效。乙方同意受更新后隐私政策的约束。

第三条平台服务内容与使用规则

3.1消费者服务：

3.1.1甲方提供搜索、浏览、筛选、排序餐饮商家及菜品信息的服务。

3.1.2乙方同意按照平台规则进行下单，并选择合适的支付方式完成支付。甲方作为支付服务的中介，并非最终收款方，甲方仅为提供支付接口或处理支付信息，不保证交易各方资金安全，如发生支付纠纷，甲方将协助各方解决，但最终责任由交易相对方承担。

3.1.3甲方提供商品配送服务（或指引乙方自提）。甲方明确其提供的是信息撮合及配送组织服务，可能通过自营骑手或第三方外包服务商完成配送。平台公布配送范围、预计送达时效及相应配送费用标准。如因甲方原因（如信息错误、调度不当）或不可抗力导致配送延误，甲方应根据实际情况承担相应责任；如因第三方服务商原因导致延误，甲方将协助乙方与第三方服务商解决，但平台责任以协议约定及法律规定为准。

3.1.4乙方有权对收到的商品及服务进行评价，评价内容应客观、真实，不得包含任何违法违规、侮辱性、诽谤性或不当信息。甲方有权根据平台规则对评价内容进行管理（包括但不限于审核、筛选、删除），并可能将评价结果用于商家排名、服务改进等内部使用。

3.1.5乙方在使用平台服务过程中，如遇订单问题（如商品缺漏、质量不合格、服务态度差、配送严重超时等），有权通过平台提供的客服渠道进行投诉。甲方承诺建立并维护有效的投诉处理机制，对投诉进行调查，并根据事实及平台规则进行处理。因商家原因造成的损失，甲方应在核实后协助乙方向商家追偿；因甲方自身服务原因（如信息错误、配送组织不当）造成的损失，甲方应根据法律规定及协议约定承担相应赔偿责任。

3.2商家服务：

3.2.1乙方（商家）需满足甲方规定的入驻条件，提交真实、合法、完整的营业执照、食品经营许可证等资质文件，并按甲方要求完成审核。甲方有权拒绝不符合条件的商家入驻。

3.2.2商家通过平台提供商品信息发布、订单接收、处理及履约服务。商家应确保其提供的商品信息真实、准确、合规，符合国家食品安全标准及其他相关法律法规。

3.2.3商家应按照平台规定及订单要求，在规定时间内完成商品制作、打包，并确认订单。商家对商品质量、口味、数量及送达状态负责。

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