2026年公关服务公司公关项目执行操作规范管理办法.docxVIP

2026年公关服务公司公关项目执行操作规范管理办法

第一章总则

第一条目的与依据

为规范本公司公关项目执行操作流程，提升项目管理的专业化、标准化与精细化水平，保障服务质量与客户权益，有效控制项目风险，提升公司品牌信誉与市场竞争力，依据《中华人民共和国广告法》、《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国数据安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规及行业最佳实践，结合公司发展战略与运营实际，特制定本办法。

第二条适用范围

本办法适用于本公司（以下简称“公司”）自2026年1月1日起正式承接并执行的所有公共关系服务项目（以下简称“项目”）。公司全体项目团队成员，包括但不限于客户经理、策划、文案、媒介、活动执行、监测分析等人员，均须严格遵守本办法。

第三条核心原则

项目执行应遵循以下核心原则：

1.合法合规原则：所有项目活动必须严格遵守国家法律法规、行业规范及社会公序良俗，坚守职业道德底线。

2.客户导向原则：以客户合法需求为中心，确保服务过程透明、沟通高效、成果达预期，维护并深化客户关系。

3.诚信真实原则：传播内容必须真实、准确、完整，禁止任何形式的虚假、误导性宣传或恶意竞争行为。

4.风险预控原则：建立全流程风险识别、评估与应对机制，将风险管控贯穿项目始终。

5.数据安全原则：在项目执行中收集、处理、使用的任何数据，必须确保安全，保护客户、用户及利益相关方的个人信息与商业秘密。

6.持续改进原则：建立项目复盘与知识管理体系，不断优化操作规范，提升团队专业能力与服务效能。

第二章项目启动与准备阶段规范

第四条项目启动会议

项目合同正式签署后三个工作日内，必须由项目总监或指定负责人召集召开项目启动会。会议需明确项目目标、核心策略、关键里程碑、团队成员及分工、内部沟通机制、初始风险研判等内容，并形成《项目启动会议纪要》存档。

第五条项目团队组建

根据项目需求，成立专案项目组，明确项目负责人。项目负责人对项目的整体执行、质量、进度、成本及客户满意度负主要责任。项目组成员应具备相应的资质与能力，并签署《项目保密承诺书》。

第六条项目计划书制定与确认

项目组需在启动会后五个工作日内，依据合同及客户brief，制定详细的《项目执行计划书》。计划书应至少包含：背景分析、核心目标、策略阐述、阶段划分、主要任务清单、时间进度表（含关键节点）、资源需求（人力、预算、物资）、输出物标准、风险评估与预案、效果评估指标（KPIs）。该计划书需经内部审批并经客户书面确认后方可进入执行阶段。

第七条资源与供应商管理

项目所需的外部资源（如媒体、KOL、场地、技术平台、第三方服务商等）应通过公司合格供应商名录进行遴选与合作。合作前须进行必要的资质审核与合规性评估，并签订规范合同，明确权责、交付标准、费用及保密条款。严禁与存在严重失信或违法违规记录的实体合作。

第三章项目执行过程管理规范

第八条内容创作与审核规范

1.创作要求：所有文案、视觉设计、视频、音频等传播素材的创作，须基于事实，确保创意与策略一致，符合品牌调性，并避免出现法律、政策及文化禁忌。

2.审核流程：严格执行“三级审核制”，即“创作人员自审项目负责人复审合规/法务终审（或项目总监核准）”。所有对外发布的内容，必须获得客户最终书面确认。审核过程须留有记录。

3.版权与授权：使用的图片、字体、音乐、影视片段等素材，必须确保已获得合法授权，禁止未经授权使用。

第九条媒体关系与传播执行规范

1.媒体沟通：与媒体记者、编辑沟通应秉持专业、诚信原则，提供真实、有价值的新闻素材。不得以任何形式进行有偿新闻交易或实施影响新闻报道公正性的行为。

2.新闻稿发布：新闻稿发布需选择与项目目标匹配的权威、正规媒体渠道。发布后需及时监测落地情况，并归档发布链接或样刊。

3.新媒体运营：运营客户或项目相关社交媒体账号，须制定月度/每周内容日历，互动回复需及时、得体，并建立舆情监控与应急响应机制。严禁刷量、买粉等数据造假行为。

4.KOL/达人合作：合作前需对其背景、口碑、粉丝真实性及过往内容进行尽职调查。合作内容需明确标注广告或推广标识，并确保其符合相关广告法规要求。

第十条线下活动执行规范

1.安全预案：任何线下活动必须制定详细的《活动安全执行方案及应急预案》，包括场地安全、消防安全、人员疏导、医疗急救、突发事件处理等内容，并按要求向相关部门报备。

2.流程管理：活动执行需制定详尽的《活动流程执行手册》（Rundown），明确各环节时间、负责人、物资、注意事项，并组织彩排。

3.现场管控：活动现场需设立统一指挥中心，确保流程顺畅、问题及时处理。活动结束后，需进行物资清点、费用结算及场