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2026年社区信访工作计划

2026年社区信访工作将坚持以“民有所呼、我有所应”为导向，以“事要解决、怨要纾解”为目标，紧扣“控增量、减存量、防变量”主线，全面构建“预防-接访-化解-反馈”全链条工作体系，着力提升信访问题解决质效，切实维护社区和谐稳定。具体工作安排如下：

一、深化源头预防，筑牢矛盾“第一道防线”

坚持“预防为主、调解优先”理念，将工作重心从事后处理向事前防范延伸，最大限度减少信访问题发生。

1.强化网格排查覆盖。以社区现有治理网格为基础，按300-500户为单元划分21个基础网格，每个网格明确1名专职网格员、1名社区工作者、1名物业联络员组成排查小组，落实“每日一巡查、每周一研判、每月一清零”机制。巡查重点聚焦四类问题：涉民生领域（物业收费、供暖供电、环境卫生）、涉群体利益（老旧小区改造、公共空间使用）、涉家庭纠纷（赡养抚养、财产分割）、涉特殊群体（困难家庭、独居老人、失业人员）。建立“问题清单-责任清单-销号清单”三本台账，对排查发现的矛盾隐患按“红（紧急）、黄（关注）、绿（稳定）”三级标注，红色问题当日上报社区书记，48小时内启动化解程序；黄色问题3日内明确责任人，7日内跟进处理；绿色问题纳入月度跟踪范围。

2.聚焦重点人群服务。针对2025年信访数据中占比35%的重复访群体（主要集中在拆迁安置、历史遗留问题两类），建立“一人一档一策”动态管理机制。联合社区民警、法律顾问、心理咨询师组成服务专班，每季度开展“上门走访+需求评估”，重点解决三类问题：对政策不理解的，通过“政策讲解答疑会”集中疏导；对合理诉求未落实的，协调相关部门制定解决方案并明确时限；对生活困难的，联动民政、人社部门落实救助帮扶（如临时救助、就业培训）。2026年计划完成50户重点人群走访，推动重复访事项化解率提升至85%以上。

3.加强信息共享联动。与辖区派出所、市场监管所、物业企业、业委会建立“四方联席会议”制度，每月5日召开信息互通会，共享治安警情、消费投诉、物业纠纷等数据。重点关注12345热线、“社区通”平台中高频反映的问题（2025年数据显示，物业维修不及时、公共区域管理混乱占比超60%），通过联席会议明确责任主体和整改时限，推动“接诉即办”向“未诉先办”延伸。例如，针对某小区电梯故障频发问题，提前联合市场监管所对6部电梯开展专项检查，推动物业落实定期维保，从源头减少投诉。

二、优化接访流程，打造高效便民“服务窗口”

以“最多访一次”为目标，重构接访服务流程，确保群众诉求“件件有回应、事事有着落”。

1.规范接访服务标准。在社区党群服务中心设立“一站式”信访接待室，配备录音录像设备，实行“首接负责制”和“AB岗”制度（A岗为专职信访员，B岗为轮值社区工作者）。接访时严格落实“五个一”：一张笑脸相迎、一把椅子请坐、一杯热水暖心、一份记录详实、一声答复明确。接访记录需包含诉求内容、涉及对象、证据材料、情绪状态等关键信息，当日录入社区信访信息系统。对情绪激动的信访人，启用“缓冲室+心理疏导”机制，由持证心理咨询师介入安抚，避免矛盾激化。

2.分类限时办理诉求。将信访事项分为三类：简易事项（如邻里噪音、垃圾清运不及时），当场协调解决，最长不超过3个工作日；复杂事项（如物业合同纠纷、公共设施改造），7个工作日内形成初步处理方案并反馈进展；疑难事项（如历史遗留产权问题、跨部门协调事项），15个工作日内组织专题会议研究，30个工作日内出具书面答复。建立“办理进度公示栏”，在社区公告栏和线上平台同步更新，接受群众监督。2026年目标实现简易事项当场办结率90%以上，复杂事项按期办结率100%。

3.强化回访评价机制。所有信访事项办结后3个工作日内开展回访，通过电话、上门或线上问卷方式收集满意度。对评价“不满意”的事项，启动“二次办理”程序：首先核查是否存在办理不到位、解释不清晰问题，确属未解决的重新制定方案；属于理解偏差的，由社区书记或分管领导当面沟通，确保“事心双解”。2026年计划回访覆盖率100%，力争群众满意度提升至92%以上。

三、推动多元化解，构建协同共治“大信访”格局

打破“社区单打独斗”模式，整合多方资源，形成“专业力量主导、社会力量参与”的矛盾化解网络。

1.建强专业调解队伍。依托社区“法律驿站”，与辖区律所签订服务协议，每周三、五安排执业律师坐班，重点参与物业纠纷、合同争议、家庭财产分割等复杂事项调解。同时，选拔10名“五老人员”（老党员、老干部、老教师、老模范、老民警）组成“银龄调解团”，发挥其熟悉社区、群众信任的优势，参与邻里纠纷、家庭矛盾等“软矛盾”调解。2026年计划开展法律讲座6场、调解技能培训4次，提升队伍专业化水平。

2.创新“调解+”工作模式。针对不同类型