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企业人力资源管理师（四级）操作技能2025模拟强化卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

第一部分人力资源规划

假设你所在的公司是一家中小型制造企业，近年来业务发展迅速，但人力资源方面存在一些问题，如核心岗位人员短缺、人员流动率较高等。公司管理层希望你对未来一年的人力资源状况进行规划，并提出改进建议。

请根据以上情境，完成以下任务：

1.简述进行人力资源规划对于该公司的重要性。

2.设计一个初步的人力资源规划流程，并列出主要步骤。

3.针对该公司的现状，提出至少两项具体的人力资源规划建议。

第二部分招聘与配置

某零售企业因业务扩张，计划招聘10名门店销售员。请你协助完成以下工作：

1.说明进行招聘需求分析的意义，并列举至少三种招聘需求分析的方法。

2.为该零售企业设计一个简单的招聘流程。

3.撰写一则招聘门店销售员的招聘启事（要求包含岗位职责、任职资格、薪酬福利等信息）。

第三部分培训与开发

某科技公司发现其新入职员工对公司的核心业务系统操作不熟练，导致工作效率不高。请你作为HR人员，针对这一问题，完成以下任务：

1.分析该科技公司可能需要进行培训的需求类型（知识、技能、态度等）。

2.设计一个为期两天的入职业务系统操作培训方案的主要内容框架。

3.简述在培训结束后，如何评估此次培训的效果。

第四部分绩效管理

某服务型企业采用关键绩效指标（KPI）对员工进行绩效考核。请你完成以下任务：

1.解释绩效管理闭环中，“绩效反馈”环节的重要性。

2.假设你正在为一名为“客户满意度专员”的岗位设计绩效考核指标，请设计两个关键绩效指标（KPI）并说明其衡量标准。

3.撰写一段绩效面谈的对话脚本，场景为该服务型企业的一位“客户满意度专员”绩效考核结果为优秀，你需要与其进行绩效面谈。

第五部分薪酬福利管理

某初创互联网公司正在制定其薪酬福利政策，请你协助完成以下工作：

1.简述进行薪酬调查的必要性和方法。

2.该公司计划为其员工提供一项新的福利，请提出至少两种员工可能欢迎的福利项目，并简述选择这些福利项目的理由。

3.假设该公司某岗位的基本工资定为5000元/月，绩效工资根据季度考核结果浮动，最高不超过基本工资的30%。若某员工本季度考核得分为90分（满分100分），请计算其季度绩效工资（假设考核得分与绩效工资成正比）。

第六部分劳动关系管理

某制造企业发生一起劳动争议事件：一名员工因个人原因连续请了三天事假，未按照公司规定履行请假手续，公司以其违反规章制度为由，决定扣除该员工三天工资。该员工不服，向公司人力资源部提出申诉。

请你作为人力资源部负责人，完成以下任务：

1.简述企业处理劳动争议的基本原则。

2.针对上述事件，请说明你将如何处理该员工的申诉？

3.为了预防类似事件再次发生，请提出至少两条建议。

试卷答案

第一部分人力资源规划

1.人力资源规划对于该公司的重要性在于：有助于确保企业在需要时能获得合格的人才，优化人力资源配置，控制人力成本，提升组织效率和竞争力，支持企业战略目标的实现。通过规划，可以预见未来可能面临的人力资源挑战和机遇，提前制定应对策略，避免人员短缺或冗余，促进企业可持续发展。

2.初步的人力资源规划流程主要包括：第一步，分析企业战略目标与业务需求，确定人力资源需求；第二步，进行人力资源现状调查与分析，了解人员数量、结构、素质等；第三步，人力资源需求预测与供给分析，预测未来人力需求，分析内部外部供给来源；第四步，制定人力资源规划方案，包括招聘、培训、晋升、薪酬、员工关系等；第五步，实施人力资源规划方案，并监控实施过程；第六步，评估规划效果，根据实际情况进行调整。

3.针对该公司的建议：建议一，加强核心岗位人才的招聘与保留，可以通过提高薪酬福利竞争力、提供良好的职业发展通道、营造积极的工作氛围等方式吸引和留住关键人才；建议二，完善内部培训体系，提升现有员工的能力和技能，特别是针对业务发展急需的技能进行培训，减少对外部招聘的依赖。

第二部分招聘与配置

1.进行招聘需求分析的意义在于：准确识别和判断企业实际需要招聘的岗位、数量和人员类型，避免盲目招聘导致的人力资源浪费；确保招聘活动有的放矢，提高招聘效率和成功率；为制定人力资源规划和薪酬福利政策提供依据；有助于企业更好地配置人力资源，满足业务发展需要。招聘需求分析的方法包括：工作分析法（通过访谈、观察等方式明确岗位职责和任职要求）、绩效分析法（通过分析绩效低下的原因，判断是否需要招聘）、预测法（根据业务发展预测未来人力需求）、员工盘点法（统计现有员工数量、结构和素质）等。

2.招聘流程设计：第一步，确定招聘需求，明确岗位、人