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企业人力资源管理师（四级）操作技能2025模拟试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

第一题

某小型制造企业老板反映，近期公司生产线员工流失率较往年同期上升约15%，尤其是掌握核心技能的老员工离职较多。老板认为主要是薪资水平低于市场平均水平，决定提高整体工资水平。人力资源部小张接到任务后，收集了市面同类企业的薪资数据，并初步拟定了整体上调10%的方案，提交给老板。请你对小张的初步方案进行分析，并指出其中可能存在的问题，并提出至少三种更完善的薪酬调整建议，说明每种建议的理由。

第二题

某零售企业计划通过内部选拔的方式，为一项新的客户关系管理项目培养一批项目负责人。该企业没有成熟的内部培训体系。人力资源部经理李女士tasked你负责这个内部选拔和培养项目的设计与初步实施。请简述你将如何设计这个项目，主要包括以下方面：

1.确定内部候选人选拔的标准和流程。

2.设计一个简短的、针对项目负责人岗位核心能力（如沟通协调、项目管理、客户服务意识等）的选拔性测试或评估活动。

3.如果选拔出合适人选，初步设想培养阶段可以采取哪些方式帮助他们快速胜任项目负责人角色。

第三题

某公司年终绩效面谈即将开始，员工小王对今年的绩效评估结果非常不满，认为评估标准不透明，且主管在评估过程中存在偏见，未充分考虑他的实际贡献。小王情绪激动，威胁如果绩效结果不修改，他将向劳动监察部门投诉。作为人力资源部负责绩效管理的专员，你接到主管的求助，请拟写一份与员工小王进行绩效面谈的沟通要点备忘录，内容应包括：

1.如何倾听和安抚小王的情绪。

2.如何向小王解释绩效评估的依据和流程（强调客观性）。

3.如何引导小王就具体问题进行沟通，并记录他的反馈。

4.简述在沟通过程中需要注意避免的行为。

第四题

某快餐连锁企业计划将员工每日工作时长从8小时调整为9小时，并相应调整了排班制度和工资计算方式。在正式实施前，人力资源部需要向所有门店经理和员工进行政策解读和沟通。请草拟一份向员工解释这一政策调整的通知（草稿），内容应涵盖：

1.说明调整的原因（如提升服务质量、保障员工休息等）。

2.解释新的工作时间、排班安排和薪资计算方法。

3.告知员工可能存在的疑问的反馈渠道。

4.强调公司对此次调整的立场和期望。

第五题

你所在的部门接到一项任务，需要统计过去一年公司各部门员工的流动情况，为后续的人力资源规划提供数据支持。由于历史原因，公司各部门在员工离职登记和档案管理上存在不完全统一的情况。请描述你将如何开展这项统计工作，包括：

1.确定需要统计的关键指标（如总离职率、部门离职率、特定岗位离职率等）。

2.设计一个数据收集方案，明确数据来源、收集方法和时间节点。

3.简述在数据收集过程中可能遇到的困难以及应对方法。

4.说明如何对收集到的数据进行初步整理和分析，以形成简单的统计报告。

试卷答案

第一题答案

小张的初步方案主要问题在于过于简单化，仅从薪酬单一维度进行调整，且幅度固定，未考虑内部公平性和外部竞争性。可能存在的问题：

1.未进行内部薪酬公平性分析，可能导致内部高绩效或高贡献员工不满。

2.未区分不同岗位、不同层级、不同绩效员工的差异化需求，简单普调可能效果不佳。

3.未考虑成本效益，整体上调10%可能对公司利润造成压力，且未必能有效留住核心员工。

4.未结合员工离职的深层原因分析，可能治标不治本。

更完善的薪酬调整建议：

1.实施岗位价值评估：首先对内部分岗位进行价值评估，明确各岗位相对价值，为薪酬调整提供内部公平依据。

2.进行市场薪酬对标：在整体上调的基础上，针对关键核心岗位或市场缺口较大的岗位，进行更有竞争力的薪酬调整，以吸引和保留人才。

3.建立绩效薪酬挂钩机制：将薪酬调整与绩效考核结果挂钩，对绩效优秀员工给予额外奖励或加薪机会，激励员工提升表现。

解析思路

本题考查薪酬管理实操能力。首先需要识别出方案中的明显不足，即缺乏内部公平性分析和外部竞争性分析，以及过于笼统的调整方式。其次，要理解薪酬调整需要综合考虑内部公平、外部竞争、成本效益和绩效激励等多个维度。最后，提出具体的改进建议时，要能够针对问题提出有针对性的解决方案，并说明建议的理由，体现其合理性和有效性。分析问题时需结合人力资源管理理论，如公平理论、期望理论等。

第二题答案

项目设计主要包括：

1.候选人选拔标准和流程：

*标准：结合项目负责人岗位说明书，明确核心能力要求（如领导力、沟通协调、问题解决、团队合作、客户导向等）；参考员工过往工作绩效和主管评价；考虑员工的学习意愿和发展潜力。

*流程：发布内部选拔通知；员工自愿申请或主管