企业人力资源管理师（四级）操作技能2025强化模拟卷.docxVIP

企业人力资源管理师（四级）操作技能2025强化模拟卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

第一部分人力资源规划

假设你所在的企业是一家小型制造企业，计划在未来一年内扩大生产规模，预计员工需求将增加20%。请你根据此背景，完成以下任务：

1.简述进行人力资源需求预测时可以采用的方法，并说明选择其中一种方法的原因。

2.指出在进行人员供给预测时，内部供给预测和外部供给预测respectively可以考虑哪些信息来源。

3.设计一个简单的人力资源规划方案框架，包括至少三个主要步骤，并简要说明每个步骤的核心内容。

第二部分招聘与配置

你所在的公司计划招聘一名初级人力资源专员。请你根据以下要求，完成相关招聘与配置任务：

1.根据初级人力资源专员的岗位说明书（可自行设定岗位核心职责），撰写一份招聘启事。要求说明招聘岗位、主要职责、任职资格要求（包括教育背景、工作经验、技能要求等）、薪资范围和应聘方式。

2.简述在筛选简历时，需要注意哪些关键点，以确保筛选出的候选人符合岗位基本要求。

3.设计一个简单的面试流程，包括至少三个面试环节，并说明每个环节的主要目的和考察重点。

第三部分培训与开发

你所在部门的员工普遍反映缺乏有效的沟通技巧，影响了团队协作效率。请你根据此情况，完成以下任务：

1.简述培训需求分析的过程，并说明在本次沟通技巧培训需求分析中，可以采用哪些方法收集信息？

2.假设你负责组织这次沟通技巧培训，请设计一个简单的培训计划，包括培训目标、培训对象、培训时间、培训内容、培训方式（至少两种）和培训效果评估方法。

3.列举至少三种沟通技巧培训中可以采用的具体培训方法，并简要说明每种方法的特点。

第四部分绩效管理

你所在公司的销售部门正在实施新的绩效考核方案，方案中引入了客户满意度作为考核指标之一。请你根据以下要求，完成相关任务：

1.说明在绩效管理过程中，设定绩效目标时可以运用哪些原则？并举例说明如何将“提高客户满意度”这一目标转化为可衡量的绩效指标。

2.简述绩效辅导在绩效管理过程中的作用。假设某销售员连续两个月未完成销售目标，请你设计一个绩效辅导的沟通思路。

3.如果你在公司负责绩效管理，请列出在绩效评估结束后，需要与员工进行绩效面谈时，需要注意的要点。

第五部分薪酬福利管理

你所在公司正在考虑调整员工的福利方案，以吸引和保留人才。请你根据以下要求，完成相关任务：

1.简述进行薪酬调查时，可以采用哪些途径获取信息？并说明选择其中一种途径的优点。

2.比较分析固定薪酬和浮动薪酬各自的特点和适用情况。

3.列举至少三种常见的员工福利项目，并简要说明其中一种福利项目对员工和企业的潜在影响。

第六部分劳动关系管理

你所在公司的一名员工因个人原因提出辞职，但在办理离职手续时，双方就未完成的工作交接和部分工资结算产生了争议。请你根据以下要求，完成相关任务：

1.简述处理劳动争议的基本原则。

2.在此情况下，作为人力资源部门的工作人员，请列出处理该劳动争议的步骤，并说明每个步骤需要注意的事项。

3.假设争议无法通过协商解决，请简述企业可以采取的后续解决途径。

第七部分综合案例分析

某互联网公司规模快速扩张，近期出现了多个部门员工抱怨工作压力过大、团队协作不畅的问题。公司领导要求人力资源部门提出解决方案。请你结合人力资源管理的相关知识，分析该案例中可能存在的问题，并提出至少三项具体的改进建议，说明每项建议的依据和预期效果。

试卷答案

第一部分人力资源规划

1.人力资源需求预测方法可以采用：趋势预测法、比率分析法、回归分析法和德尔菲法等。选择趋势预测法的原因在于其简单易行，适用于预测短期内的人员需求变化趋势，符合题目中“未来一年内”的时间要求。

2.内部供给预测可以考虑的信息来源包括：内部кадровыйрезерв(人员储备)、员工晋升记录、员工离职率、员工技能矩阵等。外部供给预测可以考虑的信息来源包括：劳动力市场状况、行业人才供需情况、竞争对手的人才状况、政府公布的就业数据等。

3.人力资源规划方案框架：

*步骤一：进行人力资源现状分析，包括人员数量、结构、素质等，并与未来需求进行对比，识别人岗匹配问题。

*步骤二：制定人力资源供需平衡计划，通过内部调配、招聘、培训、裁员等方式，弥合供需差距。

*步骤三：实施与效果评估，执行规划方案，并定期评估实施效果，根据实际情况进行调整。

第二部分招聘与配置

1.招聘启事：

招聘启事

公司简介：[公司简要介绍，如行业地位、发展前景等]

招聘岗位：初级人力资源专员（1名）

岗位