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企业人力资源管理师（四级）操作技能2025全真模拟卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、案例分析

某制造企业近年来业务发展迅速，员工人数从几百人增加到近千人。随着规模的扩大，企业内部出现了一些问题：部门之间沟通不畅，员工流动性较高，特别是技术骨干流失严重，新员工培训效果不理想，整体工作效率有所下降。公司管理层意识到人力资源管理的重要性，决定聘请一位人力资源经理，并希望该经理能够尽快改善现状。

请结合人力资源管理的相关理论，分析该企业当前面临的主要问题，并提出具体的改进建议。

二、计算分析

某公司实行基本工资加绩效工资的薪酬制度。公司员工小李的基本工资为3000元/月，绩效工资根据其月度绩效考核结果确定。公司规定绩效工资的计算公式为：绩效工资=基本工资×（绩效考核得分÷100）×绩效系数。假设小李本月的绩效考核得分为85分，绩效系数为1.2。

请计算小李本月的总工资。

三、方案设计

某零售企业计划在未来一年内开设5家新的门店。为了满足新门店的人力资源需求，企业决定开展招聘工作。请设计一份招聘方案，包括以下内容：

1.招聘岗位及人数；

2.招聘渠道的选择；

3.招聘流程的设计；

4.面试方法的选择。

四、公文写作

假设你是一家咨询公司的顾问，某日接到客户甲公司的电话，称其公司正在与员工就劳动合同续签问题进行协商，但遇到了一些困难，希望咨询公司能够提供一些帮助。请你以咨询公司的名义，给甲公司写一封邮件，内容应包括：

1.表达对甲公司遇到问题的关心；

2.提出愿意提供帮助的具体方式；

3.邀请甲公司安排面谈，进一步沟通。

试卷答案

一、案例分析

答案：

该企业当前面临的主要问题包括：部门间沟通不畅、员工流动性高（特别是技术骨干）、新员工培训效果不理想、整体工作效率下降。

解析思路：

分析企业面临的人力资源问题，需要从多个维度入手。首先，业务发展迅速导致员工数量增加，可能引发组织结构、沟通协调等方面的问题，因此部门间沟通不畅是一个可能的问题点。其次，员工流动性高，特别是技术骨干流失，说明企业在人才保留方面存在问题，可能与薪酬福利、职业发展、管理方式等因素有关。再次，新员工培训效果不理想，可能意味着企业培训体系存在缺陷，培训需求分析、培训内容设计、培训方式选择等方面需要改进。最后，整体工作效率下降，可能与上述问题都有关系，例如沟通不畅导致协作效率低下，人员流失导致经验断层，培训不足导致员工技能不足等。提出改进建议时，应针对这些问题提出具体的、可操作的方案，例如优化组织结构、完善薪酬福利体系、加强人才梯队建设、改进培训体系、建立有效的沟通机制等。

二、计算分析

答案：

小李本月的总工资为3360元。

解析思路：

计算员工总工资，需要先根据公式计算出绩效工资，然后将其加上基本工资。根据题目给出的信息，小李的基本工资为3000元，绩效考核得分为85分，绩效系数为1.2。将这些数据代入绩效工资的计算公式：绩效工资=基本工资×（绩效考核得分÷100）×绩效系数=3000×（85÷100）×1.2=3060元。因此，小李本月的总工资=基本工资+绩效工资=3000+3060=3360元。

三、方案设计

答案：

1.招聘岗位及人数：根据新门店的运营需求，计划招聘以下岗位及人数：店长5名，店员50名（假设每家门店10名店员）。

2.招聘渠道的选择：可以选择以下招聘渠道：

*线上招聘：在招聘网站发布招聘信息，利用社交媒体进行宣传。

*线下招聘：在人才市场设立招聘点，与当地高校合作，进行校园招聘。

*内部推荐：鼓励现有员工推荐符合条件的亲友。

3.招聘流程的设计：

*发布招聘信息：在选定的招聘渠道发布招聘信息。

*简历筛选：对收到的简历进行初步筛选，选出符合基本要求的候选人。

*笔试：对筛选后的候选人进行笔试，考察其基本知识和能力。

*面试：对笔试合格的候选人进行面试，考察其综合素质和岗位匹配度。

*体检：对面试合格的候选人进行体检。

*发放录用通知：对体检合格的候选人发放录用通知。

4.面试方法的选择：可以选择以下面试方法：

*结构化面试：针对同一岗位的候选人，使用相同的面试问题和评分标准，以确保公平公正。

*半结构化面试：针对不同岗位的候选人，使用不同的面试问题，但仍然使用统一的评分标准。

*无领导小组讨论：通过观察候选人在小组讨论中的表现，考察其沟通能力、团队合作能力等。

四、公文写作

答案：

主题：关于提供劳动合同续签问题的咨询

尊敬的甲公司：

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