新能源汽车售后服务规范.pdfVIP

ICS43.020

CCS

DB34

安徽省地方标准

DB34/XXXXX—XXXX

新能源汽车售后服务规范

Specificationfbrnewenergyvehicleafter-salesservice

工（作组讨论稿）

XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX

安徽省市场监督管理局发布

DB/XXXXX—XXXX

新能源汽车售后服务规范

1范围

本文件规定了新能源车售后服务的术语和定义、经营者要求、流程要求、质量要求及投诉处理、

紧急救援服务要求等要求。

本文件适用于安徽省纯电动车、插电式混合动力车（含增程式）两种类型的新能源车经营者

的售后服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件,

仅该日期对应的版本适用于本文件，不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T5624车维修术语

GB/T16739.1车维修业开业条件第1部分：车整车维修企业

GB/T16739.2车维修业开业条件第2部分：车综合小修及专项维修业户

GB/T18344车维护、检测、诊断技术规范

GB/T19000质量管理体系基础和术语

GB/T19596电动车术语

GB/T34432售后服务基本术语

GB/T36686-2018车售后服务规范

JT/T900-2014车售后服务客户满意度评价方法

3术语和定义

GB/T5624、GB/T1900（）、GB/T19596GB/T34432所界定的以及下列术语和定义适

用于本文件。

3.1新能源车售后服务newenergyvehcleafter-salesservce

为满足顾客对新能源车产品正常使用的要求，通过与顾客以及所售新能源车产品

的接触，为其提供修理和其他技术服务的过程。

3.2经营者operator

经营者包括生产企业、新能源车经销商、新能源车售后服务商。

3.2.1生产企业manufacturer

在中华人民共和国境内依法设立的、生产新能源车并以其名义颁发产品合格证、进

行市场销售的单位。

江：包括从中华人民共和国境外进口新能源车到境内俏售的单位。

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3.2.2新能源车经销商newenergvehicleseiler

获得新能源车资源并进行销售的经营者。

3.2.