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企业人力资源管理师（四级）操作技能2025考点解析

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、人力资源规划

某小型制造企业有50名员工，准备在未来一年内扩大生产规模，预计员工需求将增加20%。人力资源部经理请你协助进行初步的人力资源需求预测和供给分析，并起草一份简单的人力资源规划报告大纲。

请完成以下任务：

1.说明至少两种适用于该小型企业的定性人力资源需求预测方法，并简述其操作步骤。

2.假设通过人员盘点和与各部门负责人的沟通，目前企业内部有10名员工具备转岗到新岗位的潜力。请分析这些内部供给与预计需求之间的差距，并提出至少两种缓解供需矛盾的建议。

3.人力资源规划报告大纲应至少包含哪些核心部分？请列出主要部分的标题。

二、招聘与配置

某餐厅因业务扩展，需要招聘5名服务员和2名厨师。请你协助人力资源部完成相关招聘工作。

请完成以下任务：

1.针对服务员和厨师岗位，分别设计两条有吸引力的招聘启事，内容应至少包括岗位职责、任职要求、薪资待遇范围和申请方式。

2.收到约30份服务员岗位的简历，请你从中筛选出10份你认为最符合岗位要求的简历，并简要说明筛选依据（每个简历只需说明一个关键理由）。

3.餐厅计划对进入面试阶段的候选人进行面试。请简述结构化面试的实施步骤，并针对“服务员”岗位设计两个结构化面试的问题。

三、培训与开发

某零售企业希望提升一线销售人员的沟通技巧和产品知识。请你协助人力资源部设计一个为期半天的简单培训活动。

请完成以下任务：

1.请说明进行此次培训需求分析可以采用哪些方法？并选择其中一种方法，简述其在本案例中的应用步骤。

2.培训内容应至少包含哪些方面？请为“沟通技巧”和“产品知识”分别列举一个具体的培训主题。

3.培训结束后，如何进行初步的培训效果评估？请列举至少两种评估方法，并简述其操作要点。

四、绩效管理

某公司请你协助推行新的绩效管理制度。请你为公司的销售部经理设计绩效目标设定和绩效沟通的方案要点。

请完成以下任务：

1.假定销售部经理的职责之一是“完成月度销售指标”。请运用SMART原则，为其设定一个具体的、可衡量的月度绩效目标。

2.在绩效周期末，人力资源部需要与销售部经理就其绩效结果进行沟通。请简述绩效沟通应遵循的基本原则，并列出沟通时需要准备的关键资料。

3.如果销售部经理的绩效未达到预期，但表现有改进，请简述在绩效面谈中可以采取的反馈方式，并说明进行绩效反馈时需要注意的事项。

五、薪酬福利管理

某小型咨询公司请你协助处理部分薪酬福利相关事宜。

请完成以下任务：

1.该公司实行计时工资制，某员工月基本工资为3000元，月计薪天数按21.75天计算。请计算该员工日工资标准和月加班工资（假设当月加班10小时，加班费系数为1.5）。

2.公司为员工缴纳社会保险（养老、医疗、失业、工伤、生育）和住房公积金，各项缴纳比例分别为：养老18%，医疗8%，失业0.2%，工伤0.5%，生育0.5%；住房公积金比例公司统一按10%缴纳。请计算该员工月需个人缴纳的社会保险和住房公积金总额。

3.公司提供带薪年休假，规定员工累计工作满一年即可享受5天年休假。某员工本年度已休年假3天，请计算该员工当年剩余的带薪年休假天数。公司还提供节日福利，每年发放春节和中秋两节奖金，共计各1000元。请简述这些福利属于哪类福利，并说明其特点。

六、劳动关系管理

某公司请你协助处理新员工的入离职手续和简单的员工咨询。

请完成以下任务：

1.小王新入职该公司，担任行政助理岗位。请简述为其办理入职手续的主要流程，并列出至少五项需要填写的表格或文件。

2.员工李明因个人原因提出辞职，请简述公司应如何处理其离职申请？在办理离职手续过程中，需要注意哪些关键事项？

3.员工张华咨询劳动合同问题：他工作满一年后，公司是否必须与他签订无固定期限劳动合同？请根据《劳动合同法》相关规定，给予解答。同时，请说明公司制定的《员工手册》中关于“迟到早退扣薪”的规定，在制定和执行时需要遵循哪些原则才更具合法性？

试卷答案

一、人力资源规划

1.方法一：管理人员判断法。操作步骤：收集与预测有关的信息（如市场扩张计划、设备更新情况等）；召开会议，邀请各部门负责人和高级管理人员参与；各位管理者根据经验和信息，预测未来所需人员数量和类型；汇总各位管理者的预测，进行综合平衡，得出初步预测结果。

方法二：德尔菲法。操作步骤：成立专家小组（可包括企业内部管理和外部顾问）；匿名征求专家对未来人力资源需求的预测意见；汇总意见，进行匿名反馈，让专家了解整体观点；重复征询和反馈过程（通常2-3轮），直至意见趋于一致。

2.差距分析：预计需增员