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企业人力资源管理师（四级）操作技能2025模拟测试

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、案例分析（一）

某制造企业近年来业务发展迅速，员工人数从100人增长到250人。随着规模扩大，公司内部出现了一些管理问题：新员工融入速度慢，部门间沟通协作不畅，部分老员工技能无法满足新岗位要求，员工流失率较去年上升了5%。人力资源部负责人张经理感觉压力很大，他需要尽快制定一个初步的人力资源规划方案，以支持公司未来的发展。请你协助张经理，分析当前公司面临的主要人力资源问题，并提出制定人力资源规划需要考虑的关键因素和初步思路。

二、案例分析（二）

某餐饮连锁企业计划新开一家分店，需要招聘5名前厅服务员和3名后厨厨师。人力资源部李小姐负责这项工作。她首先在本地几家招聘网站发布了招聘信息，随后对收到的简历进行了初步筛选。为了更有效地筛选出合适的服务员候选人，她设计了包含以下问题的面试提纲：“请描述一次你处理顾客投诉的经历”、“你认为服务态度最重要的方面是什么？”、“你通常如何处理工作压力？”对于厨师岗位，她则更关注候选人的“烹饪经验年限”和“是否熟悉特定菜系”。面试前，李小姐准备了相关的面试记录表。请你评估李小姐在招聘服务员岗位时所设计的面试提纲，并提出至少两条可以补充或改进的面试问题。同时，简述在招聘厨师岗位时，除了经验年限和菜系熟悉度，还应该关注哪些关键信息。

三、方案设计

某科技公司在产品研发部门推行新的绩效管理方案。方案要求每个员工设定与公司目标紧密相关的个人绩效指标（KPI），并每月进行一次绩效面谈。然而，在实施初期，部分员工对KPI的设定感到困惑，认为指标过高难以达成，导致工作积极性不高；同时，主管在绩效面谈时也缺乏有效的辅导和反馈技巧，面谈往往流于形式。请你为该公司研发部门设计一个简短的绩效辅导与反馈工作坊方案，旨在帮助员工和主管更好地理解绩效管理目标，掌握设定合理KPI和进行有效绩效面谈的方法。

四、文书写作

假设你是一家小型零售企业的HR助理，公司决定为全体员工提供一项新的福利——每年可享受一次免费健康体检。请你代公司起草一份向全体员工发布的关于这项福利的内部通知，内容需包括福利政策的主要内容、参予条件（如有）、办理方式和时间等关键信息，语言应简洁明了、鼓舞员工。

五、计算

某公司技术部工程师王工，基本工资为6000元/月，岗位津贴为800元/月。根据公司规定，其月度绩效奖金按照基本工资的10%发放（当月绩效评估等级为“良好”时）。此外，王工还享受年终奖金，方案为按其全年基本工资总额的5%发放。假设王工本月在公司规定的计算周期内（假设为当月）绩效评估等级为“良好”，请计算王工在本计算周期内的应发工资总额（不考虑个人所得税、社保等个人承担部分及其他奖金）。

六、案例分析（三）

李先生是某制造企业生产车间的一名资深操作工，在公司服务已达8年。最近，公司引入了一项新的自动化生产设备，李先生担心自己的技能无法适应新的工作要求，可能会失去工作。他对公司的这一变革感到焦虑和不满，并在工作中表现出了一些抵触情绪，与同事的沟通也变得不畅。作为人力资源部的一员，你需要参与到处理李先生情绪和担忧的过程中。请分析李先生可能产生这些负面情绪的原因，并提出至少三条你可以采取的沟通或安抚措施。

试卷答案

一、案例分析（一）

*主要问题：新员工融入慢（文化适应、技能培训不足）、部门间沟通协作不畅（目标不一致、流程不清晰、缺乏协作机制）、部分老员工技能不匹配（未进行技能更新培训）、员工流失率上升（薪酬福利、发展空间、管理方式等方面存在问题）。

*人力资源规划关键因素：1.人员供需预测（基于业务发展预测未来人力需求，分析现有人员结构是否匹配）；2.人员获取计划（招聘策略、渠道选择、招聘流程优化）；3.人员使用计划（岗位设置与职责优化、组织结构调整、明确部门间协作机制）；4.人员培训与开发计划（针对新员工融入、老员工技能更新、管理人员能力提升等）；5.人员薪酬福利计划（优化薪酬结构、建立激励机制、完善福利体系以保留人才）；6.人员绩效管理计划（完善绩效指标、加强过程辅导与反馈、将绩效与晋升发展挂钩）；7.劳动关系管理计划（改善沟通、处理劳动争议、营造良好工作氛围）。

*初步思路：1.深入调研：通过访谈、问卷等方式了解各部门具体的人力资源需求和现有员工的问题；2.分析预测：结合公司业务发展规划，预测未来1-3年的人员需求数量和结构，分析人员供给（内部晋升、外部招聘）的可能性；3.制定方案：针对调研和分析结果，初步制定上述各项计划，优先解决突出问题（如新员工融入、关键岗位招聘）；4.动态调整：将人力资源规划与公司业务发展紧密结合，定期评估和调整规划。

二、案例