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企业人力资源管理师（四级）操作技能2025全真模拟题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、案例分析题

某制造企业近年来业务发展迅速，员工人数从500人增长到800人。随着规模的扩大，企业内部出现了一些问题：新员工融入速度慢，部门之间沟通协作不畅，员工流失率较往年有所上升。公司领导层意识到人力资源管理的重要性，决定聘请一位人力资源经理，并希望该经理能够帮助公司建立完善的人力资源管理体系。

请结合人力资源管理的相关理论，分析该公司当前面临的主要人力资源问题，并提出相应的改进建议。请详细说明你将如何开展人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬管理以及劳动关系管理等方面的工作，以帮助公司建立完善的人力资源管理体系。

二、方案设计题

某零售企业计划对其销售人员进行销售技巧培训，以提高销售业绩。公司目前有销售人员100人，分布于全国各地。请设计一份销售技巧培训方案，包括以下内容：

1.培训目标；

2.培训对象；

3.培训内容；

4.培训方法；

5.培训时间与地点；

6.培训效果评估。

三、公文写作题

假设你是一家制造企业的人力资源部经理，请根据以下要求，撰写一份招聘启事：

1.公司名称：阳光制造有限公司；

2.招聘岗位：生产线操作工20人；

3.岗位要求：男性，年龄18-35岁，初中及以上学历，身体健康，能适应倒班工作；

4.工资待遇：月工资2200元，包食宿，缴纳社会保险；

5.报名方式：请携带身份证、毕业证等相关证件到公司人力资源部报名，联系人：张女士，联系电话：1234567890。

四、计算题

某公司招聘了10名新员工，招聘过程中发生的费用如下：

1.发布招聘广告费用：5000元；

2.招聘人员差旅费：2000元；

3.面试费用：1000元；

4.背景调查费用：1500元。

请计算该公司本次招聘的人均招聘成本。

试卷答案

一、案例分析题

主要人力资源问题：

1.新员工融入速度慢：员工人数快速增长可能导致公司文化、规章制度、工作流程等信息传递不畅，新员工难以快速适应工作环境。

2.部门之间沟通协作不畅：规模扩大可能导致部门设置更加复杂，部门之间缺乏有效的沟通机制，导致协作效率低下。

3.员工流失率上升：可能的原因包括：公司发展迅速带来的压力、薪酬福利缺乏竞争力、培训发展机会不足、管理方式不当等。

改进建议：

1.人力资源规划：进行人力资源需求预测和供给预测，制定人员编制计划，优化组织结构，明确各部门职责和协作流程。

2.招聘与配置：建立科学的招聘流程，明确岗位要求，通过多种招聘渠道吸引优秀人才，提高招聘效率和质量。根据岗位匹配度进行人员配置，实现人岗匹配。

3.培训与开发：建立完善的培训体系，针对新员工开展入职培训，帮助其快速了解公司文化和规章制度。针对不同岗位需求开展专业技能培训，提高员工能力。建立员工职业发展通道，提供晋升和发展机会。

4.绩效管理：建立科学的绩效考核体系，明确绩效考核指标和标准，定期进行绩效考核，并将考核结果与薪酬、晋升等挂钩，激发员工积极性。

5.薪酬管理：进行薪酬市场调研，制定具有竞争力的薪酬福利体系，根据绩效考核结果进行薪酬调整，提高员工满意度。

6.劳动关系管理：建立健全劳动规章制度，规范劳动合同管理，保障员工合法权益。建立有效的沟通机制，及时解决员工关心的问题，构建和谐的劳动关系。

解析思路：

分析案例需要从人力资源管理的六大模块入手，结合案例背景，找出企业存在的问题，并提出相应的解决方案。首先，要明确企业当前面临的主要问题是新员工融入慢、部门协作不畅、员工流失率上升。然后，针对每个问题，结合人力资源管理的相关理论，提出具体的解决方案。例如，针对新员工融入慢，可以建立完善的培训体系，帮助其快速适应工作环境；针对部门协作不畅，可以优化组织结构，建立有效的沟通机制；针对员工流失率上升，可以建立具有竞争力的薪酬福利体系，提供晋升和发展机会。最后，要强调人力资源规划的重要性，建议企业建立完善的人力资源管理体系，以支持企业的发展。

二、方案设计题

培训目标：

1.提高销售人员的沟通技巧，包括倾听、提问、表达能力；

2.提升销售人员的谈判技巧，包括议价、促成交易能力；

3.增强销售人员的客户关系管理能力，包括客户维护、客户开发能力；

4.激发销售人员的积极性和主动性，提高销售业绩。

培训对象：公司全体销售人员，共100人。

培训内容：

1.销售技巧理论知识：包括销售流程、客户心理、沟通技巧、谈判技巧、客户关系管理等内容。

2.销售技巧实战演练：包括角色扮演、案例分析、模拟销售等，让销售人员在实际操作中提升销售技巧。

培训方法：

1.课堂讲授：邀请销售培训专家进行授课，讲解