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企业人力资源管理师（四级）操作技能2025实战题库

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

第一部分人力资源规划

1.某小型制造企业计划扩张生产线，预计未来一年内需要增加10名一线操作工人和2名质检人员。请根据所学知识，简述为该企业制定短期人力资源需求预测可以采用的方法，并说明选择其中一种方法进行预测的基本步骤。

2.假设你所在的企业决定调整部门结构，将原有的两个相似部门合并为一个新部门，并任命新的部门经理。请简述在此次部门结构变化中，人力资源部门在员工沟通方面应承担哪些主要工作，并列举至少三种沟通方式。

第二部分招聘与配置

3.公司因业务发展需要招聘一名市场部专员。请你根据该岗位的职责要求，设计一份包含至少五个核心胜任素质的岗位胜任力模型。

4.在招聘过程中，HR收到大量应聘简历。请简述筛选简历时需要关注的关键信息，并说明如何通过简历初步判断应聘者的教育背景、工作经验和技能匹配度。

5.请你设计一个包含开场白、结束语的简短电话面试脚本，用于初步了解应聘者的沟通能力、求职动机和与岗位的匹配度。

第三部分培训与开发

6.针对某公司新入职员工的普遍性问题——对办公软件操作不熟练，请设计一个为期半天的入职培训课程大纲，包括至少三个主要模块及其核心内容。

7.公司希望通过培训提升销售人员的客户沟通技巧。请简述在进行培训需求分析时，可以采用哪些方法收集信息，并说明如何区分“绩效差距”是由知识、技能还是态度引起的。

第四部分绩效管理

8.某部门员工对绩效考核结果存在异议，认为考核标准不明确，考核过程不透明。请分析该部门可能存在哪些绩效管理环节的问题，并提出至少三条改进建议。

9.请你模拟与一名绩效表现有待提升的员工进行绩效反馈面谈，该员工近期工作积极性不高，项目完成质量有所下降。在面谈中，你需要了解员工遇到的问题，并共同探讨至少两项可行的绩效改进措施。

第五部分薪酬福利管理

10.假设某员工的基本工资为3000元/月，公司缴纳五险的费率分别为：养老14%，医疗10%，失业0.5%，工伤0.2%，生育0.8%；个人缴纳部分分别为：养老8%，医疗2%，失业0.5%。请计算该员工每月公司应缴纳的五险费用总额是多少元？

第六部分劳动关系管理

11.一名员工因个人原因向公司提出辞职，但在办理离职手续时，对公司扣除的已预支的年终奖金金额有异议，认为计算方式不合理。请简述在处理该员工投诉的过程中，HR需要遵循的基本原则，并说明处理步骤。

12.请简述《劳动合同法》规定的劳动合同必备条款有哪些，并说明如果用人单位未依法为劳动者缴纳社会保险费，劳动者可以享有的权利。

试卷答案

第一部分人力资源规划

1.方法可选：趋势预测法、比率分析法和人员比率法。

步骤（以趋势预测法为例）：收集过去相关岗位的雇佣数据；分析数据趋势（如平均增长率）；考虑未来业务变化对需求的影响（如生产线扩张）；预测未来需求量。

2.主要工作：发布结构调整信息、解答员工疑问、解释变动原因、稳定员工情绪、组织沟通会议。

沟通方式：部门会议通知、内部邮件公告、HR部门接待咨询、小型沟通会。

第二部分招聘与配置

3.核心胜任素质示例：沟通能力、学习能力、责任心、团队合作精神、执行力。

设计思路：结合岗位说明书中的职责，提炼完成职责所需的关键能力和特质。

4.关注信息：教育背景（学历专业）、工作经验（年限行业）、工作技能（专业技能）、项目经历、求职意向。

判断思路：根据岗位要求，筛选与核心职责和技能匹配的简历，排除明显不符者，挑选潜力候选人。

5.开场白示例：“您好，[应聘者姓名]，我是[公司名称]HR的[你的名字]，很高兴您申请我们的市场部专员职位。我们收到了您的简历，想通过电话向您了解一些情况……”结束语示例：“非常感谢您今天抽出时间接受我们的电话面试，我们会尽快评估所有申请人的情况，并会在[说明时间范围]内通知您后续结果。祝您生活愉快！”

第三部分培训与开发

6.课程大纲示例：

模块一：常用办公软件介绍（Word,Excel,PowerPoint基础功能）

核心内容：各软件界面认知、基本操作、常用功能介绍。

模块二：办公软件实操练习（Word文档排版、Excel数据处理）

核心内容：实际操作演示、学员练习、简单任务完成。

模块三：办公软件进阶应用（Excel数据分析初步、PPT美化技巧）

核心内容：数据透视表基础、图表制作、PPT模板应用。

7.收集方法示例：问卷调查、访谈（员工/主管）、绩效数据分析、观察法。

区分思路：知识差距-培训解决；技能差距-培训/导师制解决；态度