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2026年宾馆治安管理制度

第一章总则

第一条制定目的

为严格落实社会治安管理相关法律法规，规范宾馆日常治安运营管理，筑牢安全防线，保障宾客、员工人身财产安全及宾馆公共财产安全，维护宾馆正常经营秩序与社会公共安全，营造安全、有序、文明的住宿环境，结合宾馆经营特点与实际需求，特制定本制度。本制度作为宾馆治安管理的核心依据，明确各岗位治安职责、操作规范及处置流程，确保治安管理工作合法合规、闭环落地。

第二条适用范围

本制度适用于宾馆全体员工（含管理人员、前台接待、保安、客房服务、工程维修、后勤保障等各岗位人员），以及所有入住宾馆的宾客、访客、外包服务人员等。宾馆客房区域、公共区域、办公区域、库房、消防通道、停车场等所有区域的治安管理工作，包括入住登记、访客管理、消防安全、设施安保、应急处置等全流程，均须严格遵照本制度执行。

第三条核心准则

一、安全第一准则。坚守治安安全底线，将宾客与员工人身财产安全放在首位，全方位排查治安隐患，杜绝各类治安事故、刑事案件及安全事故发生。

二、依法合规准则。严格遵守《中华人民共和国治安管理处罚法》《旅馆业治安管理办法》《中华人民共和国消防法》等相关法律法规，规范治安管理流程，做到依法经营、依规管控。

三、权责明晰准则。落实岗位治安责任制，明确各岗位治安管理职责与工作要求，做到事事有落实、人人有责任、违规有追责，形成全员参与的治安管理体系。

四、预防为主准则。建立常态化治安排查与防控机制，提前预判潜在风险，强化事前预防、事中管控、事后整改，将治安隐患消除在萌芽状态。

五、快速处置准则。明确各类治安突发事件处置流程，确保发生突发情况时，各岗位能快速响应、协同配合，依法依规妥善处置，最大限度降低损失与影响。

第二章组织架构与岗位职责

第四条组织架构

建立“管理层统筹-安保部门执行-各岗位落实”三级治安管理架构，明确层级分工，确保治安管理制度落地见效，形成上下联动、协同高效的管理格局。

一、统筹层：宾馆管理层。由宾馆负责人牵头，成员包括各部门负责人，作为治安管理最高决策机构，负责制度审批、资源保障、重大事项协调及考核监督。

二、执行层：安保部门。作为治安管理日常执行机构，由安保主管牵头，配备专职保安人员，负责治安防控、隐患排查、应急处置、日常巡查等核心工作。

三、落实层：各岗位人员。各部门、各岗位员工严格履行本岗位治安职责，配合安保部门开展治安管理工作，及时上报治安隐患与异常情况。

第五条各岗位职责

一、宾馆负责人职责。全面负责宾馆治安管理工作，审批治安管理制度、防控方案及应急预案；保障治安管理所需人力、物力、财力资源投入，配备齐全治安防控设施设备；定期召开治安管理工作会议，部署防控重点，协调解决重大治安问题；对接当地公安机关、消防部门，配合开展治安检查、专项整治及案件调查工作；将治安管理工作纳入员工绩效考核，监督制度执行情况。

二、安保主管职责。牵头落实治安管理制度，制定日常治安巡查计划、防控方案及应急处置流程；统筹管理保安队伍，组织开展治安培训、应急演练，提升保安人员专业能力；每日开展治安隐患排查，重点检查消防设施、监控设备、门禁系统、消防通道等，对发现的问题限期整改并跟踪落实；负责宾馆治安事件的现场指挥与处置，及时上报重大治安情况，配合公安机关调查取证；监督各岗位治安职责履行情况，纠正违规行为，确保治安管控到位；管理治安台账、监控录像、应急物资等，确保可追溯、可调用。

三、保安人员职责。严格执行24小时值班巡查制度，按规定路线、频次对宾馆各区域开展巡查，重点排查可疑人员、可疑物品及治安隐患，做好巡查记录；坚守岗位，严格管控宾馆出入口、停车场、消防通道等关键区域，核实访客身份，劝阻违规行为；熟练操作监控设备、消防设施、应急器材，确保设备正常运行，发现故障及时上报维修；发现治安异常情况或突发事件，立即响应，按流程处置并上报安保主管，必要时拨打110、119等急救电话；配合前台开展入住登记核查，协助客房部处理客房治安相关问题；维护宾馆大型活动现场秩序，保障活动安全有序开展。

四、前台接待人员职责。严格执行入住登记制度，凭有效身份证件为宾客办理入住手续，如实录入宾客信息并及时上传至公安机关旅馆业管理系统，杜绝无证入住、一人登记多人入住、虚假登记等行为；核对宾客身份信息，发现可疑人员、可疑证件及时上报安保部门；做好访客登记与管控，告知访客来访须知，引导访客按规定会见宾客，严禁无关人员随意进入客房区域；妥善保管前台贵重物品、现金及票据，做好防盗防骗工作；熟记治安应急联系方式，发现异常情况第一时间上报安保部门。

五、客房服务人员职责。清洁客房时，仔细检查客房门窗锁具、电器设备、消防设施是否完好，发现损坏或异常及时上报维修并通知安保部门；留意客房内是否有可疑物品、违规电器及违禁品，发现后立即上报安保部