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热力公司综合供暖服务满意度调查问卷

为持续提升供暖服务质量，切实满足用户冬季用热需求，现针对202X-202X供暖季服务情况开展满意度调查。您的反馈将作为我们优化服务流程、改进技术措施的重要依据，问卷采用匿名形式，仅用于内部分析，请根据实际体验如实作答。感谢您的支持与配合！

一、用户基本信息（仅用于统计分析，不涉及隐私）

1.您所在的小区名称：________（例：XX花园/XX小区，可简写）

2.房屋户型：

□一居室（≤60㎡）□二居室（60-90㎡）□三居室（90-120㎡）□四居室及以上（≥120㎡）

3.供暖面积（建筑面积）：________㎡（请填写实际供暖计费面积）

4.本小区采用的供暖方式：

□集中供暖（热力公司直供）□小区自管换热站供暖□其他（请注明：________）

5.您使用本热力公司供暖服务的年限：

□1年以内□1-3年□3-5年□5年以上

二、供暖效果满意度（请根据202X-202X供暖季实际体验选择）

6.本供暖季室内平均温度（请根据日常测量或体感判断）：

□22℃及以上（体感舒适）□20-21℃（基本达标）□18-19℃（勉强达标）□低于18℃（不达标）

7.供暖期间温度稳定性（全天温度波动情况）：

□非常稳定（温差≤2℃）□较稳定（温差2-3℃）□一般（温差3-5℃）□不稳定（温差＞5℃）

8.不同房间温度差异（如客厅、卧室、卫生间等）：

□无明显差异（各房间温差≤2℃）□轻微差异（温差2-3℃）□较明显（温差3-5℃）□差异显著（温差＞5℃）

9.极端天气（如寒潮、大风降温）期间，室内温度是否受影响：

□无影响（温度与日常持平）□轻微下降（降幅≤2℃）□明显下降（降幅2-5℃）□大幅下降（降幅＞5℃）

10.每日低温时段（如凌晨、夜间）是否存在温度偏低问题：

□无（全天温度均衡）□偶尔（每周≤2次）□经常（每周＞2次）□持续（几乎每天）

11.您对当前供暖温度的总体满意度：

□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意

三、服务响应与沟通满意度

12.您主要通过哪些渠道与热力公司沟通（可多选）：

□24小时客服热线（如XXX-XXXXXXX）□微信公众号/小程序□社区服务点□上门服务人员□其他（________）

13.拨打客服热线时的接通体验：

□立即接通（等待≤1分钟）□较快接通（等待1-3分钟）□等待较久（3-5分钟）□多次拨打未接通（＞5分钟）

14.通过线上渠道（如公众号、小程序）咨询问题时，回复时效性：

□即时回复（≤10分钟）□较快回复（10-30分钟）□一般（30分钟-1小时）□回复缓慢（＞1小时）

15.如需上门服务（如测温、维修），预约流程是否便捷：

□非常便捷（线上/电话1次完成）□较便捷（需2次沟通）□一般（需多次联系）□繁琐（需跨渠道/重复提交）

16.上门服务人员到达约定时间的准时性：

□准时（误差≤10分钟）□较准时（误差10-30分钟）□延迟（误差30分钟-1小时）□严重延迟（＞1小时）

17.上门服务人员的专业程度（如设备检查、问题判断、操作规范）：

□非常专业（问题一次性解决）□较专业（需简单指导）□一般（需多次沟通）□不专业（无法解决问题）

18.服务人员的态度（如耐心、礼貌、沟通方式）：

□热情周到□温和耐心□态度一般□敷衍冷漠□恶劣（请注明具体情况：________）

19.您对热力公司整体服务响应效率的满意度：

□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意

四、收费与账单透明度

20.本供暖季是否收到明确的收费标准公示（如单价、计费方式、优惠政策等）：

□是（通过小区公告/短信/公众号等渠道）□否（未看到相关信息）

21.供暖费用账单的清晰程度（包含用热量、单价、总金额、缴费时间等）：

□非常清晰（每项费用可核对）□较清晰（主要项目明确）□一般（部分项目模糊）□不清晰（无法核对）

22.缴费方式的便捷性（可多选）：

□微信/支付宝线上缴费□银行APP缴费□社区代收点□热力公司营业厅□其他（________）

□以上方式均不便（请说明原因：________）

23.您对当前供暖费用标准的合理性评价：

□合理（与温度、服务匹配