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2026服务中心工作计划(2篇)

2026服务中心工作计划（一）

一、服务团队管理与建设

（一）人员招聘和培训

1.第一季度制定详细的招聘计划，根据服务中心业务发展需求，针对性地招聘具有优质服务意识、沟通能力强的工作人员。特别是针对技术型服务岗位，设定技术能力考核标准，确保招聘人员具备相应的专业知识和技能。预计招聘客服人员15名，技术服务人员8名。

2.新员工入职后，开展全面的入职培训。培训内容包括服务中心的文化理念、规章制度、业务流程等。同时，针对不同岗位开展专业技能培训，如客服人员的沟通技巧、投诉处理方法培训，技术服务人员的设备维修、系统故障排除等培训。培训周期为两周，通过理论考试和实