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小学五年级综合实践活动：电话沟通礼仪与情境模拟

一、教学内容分析

??本课隶属于《中小学综合实践活动课程指导纲要》中“社会服务与社会实践”领域，聚焦于日常生活中的沟通素养培育。从知识技能图谱看，核心在于引导学生将模糊的生活经验，系统化为清晰的电话沟通规则与策略，其认知要求从“识记”基本步骤，提升至在具体情境中“应用”与“创造”，是连接“认识通信工具”与“解决真实社交问题”的关键节点。过程方法上，本课强调通过“角色扮演”与“情境模拟”这一核心实践活动，让学生亲历“发现问题分析问题尝试解决反思优化”的完整探究循环，体验社会性学习的过程。其素养价值深远，不仅指向“沟通与表达”、“团队协作”等实践能力，更渗透着“尊重与体谅”、“社会责任”等价值观念，旨在通过一通电话的微观实践，培育学生作为社会成员的角色意识与交往伦理。

??五年级学生已具备初步的电话使用经验，但大多停留在功能操作层面，对沟通礼仪、情境应变等社会规范缺乏系统认知与自觉意识。他们的兴趣点在于活动与扮演，但可能存在表达随意、倾听低效、面对突发状况（如打错电话、找的人不在）不知所措等障碍。基于此，教学须从学生既有经验切入，创设“安全”且富有挑战性的模拟情境，让学生在“做”中学、在“演”中悟。过程中，教师需通过观察小组演练、分析学生生成的问题案例，进行动态学情评估。针对表达内向的学生，可提供“应答句式卡片”作为支架；针对思维活跃但条理不清的学生，则引导其使用“沟通流程图”来梳理思路，实现差异化支持。

二、教学目标

??知识目标：学生能够系统阐述拨打和接听电话的基本流程与核心礼仪规则（如称谓、问候、表明身份、事由说明、结束语），并能辨析不同情境（如致电长辈、应对陌生来电、处理误拨）下沟通要点的异同，建构起情境化的电话沟通知识网络。

??能力目标：学生能够在模拟的真实或准真实情境中，与同伴合作，独立完成一次结构完整、用语得体、应对得当的电话沟通；并能依据简易量规，对自我及他人的模拟表现进行观察、记录与针对性评价。

??情感态度与价值观目标：通过角色代入与换位思考，学生能体会到礼貌、清晰、耐心的沟通对通话双方情绪与关系建立的积极影响，初步树立“通信礼仪是个人素养与社会文明体现”的观念，并在小组活动中展现出倾听、协作与相互尊重的态度。

??学科思维目标：重点发展学生的“情境应变思维”与“换位思考能力”。通过设计“如果……，你会怎么办？”的问题链，引导学生在模拟中不断预估对方反应、调整自身策略，将单向表达转变为双向互动的动态思维过程。

??评价与元认知目标：引导学生借助《电话沟通评价表》，从“礼仪、清晰、应变”三个维度审视模拟表现，不仅评价结果，更能反思“如何准备才更充分”、“哪种表达方式更有效”等策略性问题，提升对沟通行为的元认知调控意识。

三、教学重点与难点

??教学重点：掌握电话沟通的基本礼仪与流程，并能在模拟情境中加以应用。确立依据在于，此点是《纲要》中“遵守社会行为规范”和“运用社会交往技能”目标在本课的直接承载，是连接认知与实践的枢纽，也是学生未来进行有效社会交往的通用基础能力。其掌握程度直接决定了沟通实践的品质与素养目标的达成度。

??教学难点：在突发或复杂情境中进行得体的应变与沟通。预设依据源于学情分析：五年级学生的思维以具体形象为主，面对预设外的、需要快速组织语言与情绪的情境（如接到推销电话、传达复杂信息），容易因紧张或经验不足而出现语塞、失礼或信息遗漏。难点成因在于它超越了固定的流程记忆，要求学生综合运用礼仪知识、同理心与即时语言组织能力，是对其沟通素养的整合性挑战。突破方向在于提供“情境百宝箱”和“应对策略提示卡”作为思维支架，通过分层演练逐步增强信心与能力。

四、教学准备清单

1.教师准备

?1.1媒体与教具：制作多媒体课件，包含正反案例视频/音频、沟通流程图、不同情境卡片；准备两部模拟电话道具（或可用玩具电话、学生手机飞行模式代替）。

?1.2学习材料：设计并打印《“我是电话小达人”任务单》（含情境、角色、提示问题）、《电话沟通评价表》（星级评分或简短评语）。

2.学生准备

?回忆自己一次印象深刻的打电话经历（开心或尴尬皆可）；预习了解基本的礼貌用语。

3.环境布置

?将课桌椅调整为便于小组围坐讨论的形式；留出教室前部区域作为“情境模拟展示区”。

五、教学过程

第一、导入环节

1.情境创设与冲突激发：“同学们，先请大家看一段短视频（或听一段音频）：小明正在写作业，电话铃响，他接起来不耐烦地说‘喂，谁啊？’……对方是找爸爸的，小明直接喊‘爸，电话！’就把听筒搁在一边。”看完后提问：“大家觉得这通电话接得怎么样？如果你是对方案，感觉如何？”

1.1核心问题提出与旧知唤醒：在学生发表看法后，教师总结：“看来，打电话、接电话这件小事