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社区工作者面试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分。每题只有一个正确答案，请将正确选项填写在括号内）

1.某社区独居老人李奶奶连续三天未在早市出现，邻居反映其家门紧闭、敲门无应答。作为网格员，你首先应当（）。

A.立即报警并破门而入

B.联系社区民警、物业及开锁匠，同步通知街道民政科

C.在微信群询问其他居民是否见过李奶奶

D.等待24小时后再行处理

答案：B

解析：独居老人突发意外的概率高，需第一时间启动“多部门联动”机制。社区民警可核实身份与法律程序，物业掌握住户备用钥匙，民政科负责后续救助，既合法又高效。A项易引发侵权纠纷；C项效率低；D项延误黄金救援时间。

2.社区计划引入第三方社会组织运营“长者食堂”，但部分居民质疑“盈利性质”会克扣饭菜质量。下列回应最符合社区工作者职业伦理的是（）。

A.“政府补贴已经兜底，你们别瞎操心”

B.“不满意可以不吃，市场自由选择”

C.“我们将成立由居民代表、街道、市场监管所组成的监督委员会，每日公示食材采购价、餐品克重与财务流水，接受随机抽查”

D.“社会组织都是专业的，相信他们”

答案：C

解析：社区工作者需兼顾“居民信任”与“专业运营”。C项通过制度化、透明化手段打消顾虑，体现赋权居民、多方协同的专业价值观。A、B项带有抵触情绪，D项回避监督，均违背“民主”“透明”原则。

3.某小区高层住户违规加装外凸式防盗网，低层住户担心成为“攀爬梯”而强烈反对。社区召开协商会议时，双方情绪激动，几乎发生肢体冲突。此时，社工首要运用的技巧是（）。

A.立即呵斥双方保持安静

B.使用“反映感受”技术：“我能感觉到高层担心被盗，低层担心安全，咱们先喝口水，把担心写下来”

C.让物业经理拍桌子定规矩

D.宣布散会，改日再议

答案：B

解析：情绪是协商的第一障碍。B项通过“反映感受”技术，先共情再降温，为后续“利益—需求”对话奠定基础。A项激化矛盾；C项以权压人；D项逃避问题。

4.根据《民法典》“物业服务合同”章节，下列情形中业主有权拒交物业费的是（）。

A.房屋空置未入住

B.物业服务企业未按约定提供保洁、安保、维修三项中的任何一项，且经书面催告后合理期限内仍未履行

C.对物业服务态度不满意

D.楼下KTV噪音扰民物业未解决

答案：B

解析：B项符合“先履行抗辩权”构成要件。A项非法定免责；C、D项需区分“物业合同义务”与“侵权/行政义务”，不能直接拒交，应通过业委会督促或诉讼解决。

5.社区“时间银行”推行“今天我帮你、明天他帮我”的志愿服务储蓄制度，但出现“年轻志愿者存时间多、高龄老人支取多”的结构性失衡。最优的干预设计是（）。

A.关闭时间银行，回归无偿志愿

B.引入“公益积分+商圈折扣”外部激励，鼓励更多年轻人加入

C.强制要求每户每月必须存入2小时

D.把高龄老人排除在支取范围之外

答案：B

解析：时间银行的本质是“代际交换”，需解决“供需匹配”。B项通过外部资源撬动，扩大志愿“供给池”，且不破坏自愿原则。A项走回头路；C项违背志愿精神；D项年龄歧视。

6.某社区开展“宠物拾便”积分兑换，初期效果明显，两周后回归原状。根据“行为改变阶梯模型”，最可能遗漏的环节是（）。

A.认知

B.说服

C.提示

D.巩固

答案：D

解析：行为维持需“外部强化”过渡到“内部认同”。D项“巩固”阶段应设计“社区明星墙”“萌宠护照”等身份荣誉，把“要我做”转为“我要做”。仅积分兑换属于“说服”阶段，强化停止则行为消退。

7.街道要求各社区建立“党建引领”的“微网格”，下列做法最能体现“引领”而非“包办”的是（）。

A.党支部书记兼任所有微网格长

B.党员认领“政策宣传、矛盾调解、困难帮扶”三类岗位，面向全体居民开放“积分竞标”

C.所有决策由支委会闭门拍板

D.把网格当成“执法延伸”，党员带头贴罚单

答案：B

解析：“引领”的核心是“示范+带动”。B项通过“岗位认领+积分竞标”把党员服务可视化，同时让居民参与治理，实现“党员领跑、群众跟进”。A、C、D均滑向“替代”或“行政化”。

8.社区工作者小周在走访中发现一户低保家庭子女高考成绩优异，却准备弃学打工。小周首先应（）。

A.直接联系媒体做“苦情报道”

B.告知“助学贷款”政策并协助准备材料，同步对接街道慈善会、工会“金秋助学”

C.批评家长目光短浅

D.承诺个人资助其四年学费

答案：B

解析：社工角色是“资源链接者”而非“救世主”。B项通过政策+慈善组合，形成可持续支持。A项消费苦难；C项指责无效；D项个人负担过重且不可复制。

9.某小区业委会任期届满，但换届筹备组中无人懂财务。社区党委拟邀请专业会计师事务所进行“离任审计”，部分业主