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跨境电商物流跟踪服务协议2025年评估制

甲方（委托方）：[委托方公司全称]

法定代表人/负责人：[姓名]

注册地址：[地址]

联系地址：[地址]

联系电话：[电话]

统一社会信用代码/身份证号：[号码]

乙方（服务商）：[服务商公司全称]

法定代表人/负责人：[姓名]

注册地址：[地址]

联系地址：[地址]

联系电话：[电话]

统一社会信用代码/身份证号：[号码]

鉴于甲方希望委托乙方提供跨境电商物流跟踪服务，乙方愿意接受甲方的委托并提供相关服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，经友好协商，达成以下协议：

第一条服务内容与范围

1.1乙方同意根据本协议约定，为甲方提供跨境电商物流跟踪服务。

1.2服务范围包括甲方指定的跨境电商物流单据的全程跟踪信息查询。具体涵盖从货物发出地至目的国最终签收地的物流过程，包括但不限于国内段运输、国际段运输、目的国海关清关及末端派送环节。

1.3乙方提供的跟踪信息包括物流单号状态更新、关键节点信息（如揽收、发出、到达中转站、清关放行、派送中、签收等）、预计送达时间（如提供）、以及物流异常状态（如延误、丢失、破损等）的提示。

1.4甲方可通过乙方提供的以下渠道查询物流信息：

(1)乙方指定的网页端物流跟踪系统；

(2)乙方提供的API接口（供甲方系统对接）；

(3)乙方客服热线[电话号码]。

1.5服务期间，乙方应保证其物流跟踪系统在约定时间内（每周五日除外，每日上午9点至晚上9点）至少达到[例如：99.5%]的正常运行率。

第二条服务标准与要求

2.1乙方承诺提供的物流跟踪信息力求准确、及时。对于国际物流跟踪信息，乙方将尽力实时更新或确保在单号状态发生变更后[例如：4]小时内更新系统。

2.2乙方应保证其物流跟踪系统的可用性，确保甲方能够随时通过约定渠道访问和查询物流信息，除计划内维护外，系统非正常中断时间不应超过[例如：2]小时/次/月。

2.3乙方在提供本协议项下服务过程中，必须严格遵守《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，采取必要的技术和管理措施，保护甲方及其客户的物流信息、订单信息等商业秘密和个人隐私数据不被泄露、篡改或滥用。

2.4乙方应定期（至少每月一次）向甲方提供物流服务运行报告，内容包括但不限于整体妥投率、平均妥投时效、主要物流渠道表现、系统可用率等统计数据。

第三条服务费用与支付

3.1本协议项下服务的费用采用[例如：订阅费]模式。甲方应向乙方支付年度服务费。

3.2年度服务费标准为人民币[具体金额]元（大写：[大写金额]）。该费用包含乙方为甲方提供本协议第一条约定的标准物流跟踪服务及相关报告。

3.3甲方应于本协议生效之日起[例如：5]个工作日内，向乙方支付第一年度服务费。

3.4乙方应在收到甲方支付的服务费后，向甲方开具等额发票。甲方应将发票作为财务入账凭证。

3.5如乙方根据本协议约定提供了超出本协议第一条、第二条标准范围的服务（定义为增值服务），双方应另行协商确定费用，并签订补充协议。

第四条双方权利与义务

4.1甲方的权利与义务：

(1)有权要求乙方按照本协议约定提供准确、及时的物流跟踪服务。

(2)有权获得乙方提供的服务运行报告。

(3)应及时、准确地向乙方提供查询所需的必要物流单号或其他信息，并对信息的真实性负责。

(4)应按照本协议约定按时足额支付服务费用。

(5)应遵守乙方的系统使用规定，不得利用乙方系统从事任何违法违规活动。

(6)发现乙方提供的服务存在错误或异常时，应及时通知乙方。

4.2乙方的权利与义务：

(1)有权按照本协议约定收取服务费用。

(2)应按照本协议约定，持续、稳定地提供物流跟踪服务。

(3)应确保服务达到约定的标准，并接受甲方的监督。

(4)应建立完善的技术支持体系，负责处理甲方的技术咨询和故障报修请求，响应时间不超过[例如：2]个工作小时。

(5)应对甲方提供的商业秘密和客户个人信息承担保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露。

(6)应根据甲方要求，在合理范围内协助查询物流异常原因。

第五条保密条款

5.1甲乙双方应对在本协议签订及履行过程中获悉的对方的任何商业秘密、技术信息、客户资料、财务数据、运营策略等非公开信息（以下简称“保密信息”）承担保密义务。

5.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、披露或使用对方的保密信息，但以下情况除外：

(1)根据法律法规或有权机关的要求必须披露的；

(2)在协议签订前已为公众所知或已进入公共领域的；