北京华联综合超市保安手册.docxVIP

北京华联综合超市

营运标准

保安手册

二零零二年八月

内部资料严禁外传编号：OPSM15

名目

第一单元前言

第二单元岗位职责

第三单元工作程序

二十四小时工作流程

典型事件工作程序

第四单元规章制度

消防局部规章制度

保安局部规章制度

第五单元应急事件的处理

第六单元 开业典礼警卫方案

第一单元前言

适用范围

本手册适用于北京华联综合超市各门店的保安、消防、稽核等工作。

目的

制定本手册的目的是为综合超市正常运转提供比立具体的参考资料，同时规定门店保安部的工作程序和规章制度，以便保安治理人员依照执行。鉴于保安的特殊情况，各地可结合当地实际情况，再制定相应的各种治理细节。

益处

商场的平安治理可确保消费者购物平安、提供职员平安的工作环境，同时减少公司的财物损失，并维护良好的社区关系。通过对本手册标准内容的学习，有关治理人员及职员将能够在较短的时刻内把握保安、消防和稽核的工作内容及操作要求，更好地从事其本职工作。

概念解释

保安是指门店营运中对人员、商品、财物实施的平安保安。

消防是指防止火灾、水灾及灭火和其他灾情处理。

稽核是指顾客交完商品款后，在出店大门时，由保安部所属稽核员对其进行销售明细单与所购商品的复查。

组织结构

上级：行政部经理

级不：店内二级部门

保安部经理〔或主管〕一人消防组稽核组保卫组副主管一至三人

保安部经理〔或主管〕一人

消防组

稽核组

保卫组

副主管一至三人

主管级

副主管级

第二单元岗位职责

一、消防主管〔或领班〕岗位职责

同意保安部主管领导，负责商场的消防平安。负责落实上级的有关消防平安法规，实施华联综合超市制定的消防治理规定，指导各用户制定相关的消防制度，发觉隐患及时与有关部门负责人联系，共同制定整改措施并报告保安部经理〔主管〕；

负责商场消防设备〔喷淋、烟感、通风阀、自动监控〕的检查完善，随时维持完好；协助工程部对消防泵、管道、水箱、消防电梯的检查维护；

负责消防专业职员的行政治理教育，指导消防领班“广、电、音、自动监控〞的工作；

负责职员的业务培训，定期组织业务知识学习〔含对外学习班〕定期进行消防知识考核；

负责消防器材的配制、检查，负责应急方案的制定实施，负责义务消防队员的专业培训和定期演练；

协调与政府消防部门和相邻单位的业务关系，取得他们的支持体贴，确保商场的消防平安；

收集、整理、维持商场的消防档案的资料；

二、消防中心监控室岗位职责

每日接班时，应将当班发生情况以书面形式告知接班人，接班人应检查设备的工作和清洁情况，保证设备处于良好的工作状态；

熟练把握监控系统的操作规程，严格按照规程操作，发生监控设备异常或故障，应立即向保安部值班领导或主管汇报，不得擅自摆弄；

录像机换带必须按组不、顺序进行，不能混乱并做好登记工作；

每日做好监控室卫生，并随时维持监控室清洁，如交接班时，当班人未做监控室卫生，接班人有权不接班；

负责白天、夜间监控设备的运行值班，发生报警及时通知楼层警卫；

紧密注重货区易发案部位及重点部位动向情况，发觉咨询题及时处理；

负责夜间货区清场后微机报警系统的操作、值守，紧密关注报警情况与夜间警卫协调配合，维持紧密联系；

值班期间发觉可疑情况及咨询题，及时录音、录像、上报，并做具体记录，并随时向保安部主管报告情况；

严格按制度收发、保管器材〔对讲机、应急灯等〕，并注重日常维护保养；

夜间发生紧急情况，服从夜间值班经理的指挥；

认真完成上级交办的各项工作任务；

值班人员要着装整洁、精神饱满、坚守岗位、尽职尽责，不得无故脱岗；

严禁闲杂人员进进监控室，不得在操纵室内会客；值班时刻不准瞧书瞧报，不准躺卧睡觉，不准做与本岗位无关的情况；

上班前四小时之内不准饮酒，不准将食品带进中心操纵室，不准在操纵室进餐、吃零食；

中心操纵室内不准存放汽油、煤油、酒精等易燃物品；

中心操纵室内禁止使用电炉、电熨斗、电铬铁等电热工具；禁止使用射灯和动用明火，禁止吸烟。

三、消防员职责

熟悉商场地形环境、消防设施的分布、灭火器材的摆放点、防盗报警装置的位置、闭路电视镜头的位置；

熟练使用各种灭火器材，熟悉把握消防程序；

妥善维护各种设备和器材；

及时处理当值期间发生的咨询题，遇有个人无法处理的咨询题，及时报告主管或保安部值班领导；

负责巡视检查施工单位动火部位和动火证，以及施工现场的消防平安，做好每日巡检记录。

四、消防巡检员职责

熟悉商场地形环境，消防设施的分布，灭火器材的位置，防盗报警装置、闭路电视镜头的位置和各消防通道的位置；

熟练使用各种灭火器材，熟悉消防程序；

妥善维护本岗位的各种设备和器材；

及时处理当值期间发生的咨询题，如遇个人无法处理的咨询题，应立即报告领班、主管或值班经理；

负责巡视检查施工单位动火部